【2020展望】無人店成未來趨勢 零售監控需適當把關 

科技 16:36 2019/12/27

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Dayta聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞相信,未來無人店會是大趨勢,但現時無人店技術仍未達到商業化標準。

近年興起的無人商店,旨在改善質客購物體驗。現時美國,中國大陸都在積極發展無人店,唯香港在智能零售應用層面上處於起步階段。事實上,本地零售市場開始意識到科技帶來的好處,引入科技改變銷售模式。現時有不少大型超級市場,採取自助付款的半無人化零售方式,提升顧客購物體驗。

發展智能零售需運用不同科技,其中監控技術是不可或缺的一環。本地初創公司Dayta專門提供零售監控解決方案,利用人工智能視像技術「Cyclops」,為零售店鋪提供監控客人的數據。

現時Dayta的解決方案已應用於不同商戶,店舖可透過收集及統計顧客數據,掌握消費者行為。例如顧客觀看貨品的次數、喜好等,助制定銷售策略,企業亦可因應不同地區消費者的購物模式,適當調配人手。

現時Dayta的解決方案已應用於不同商戶,店舖可透過收集及統計顧客數據,掌握消費者行為。(資料圖片)

智能零售為零售業帶來好處,但監控問題亦引起公眾憂慮。Dayta聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞表示,考慮到私隱安全,公司提供的解決方案不會儲存任何含人臉的影片或擷圖,更會自動模糊人臉特徵,不作任何配對,免去顧客的私隱憂慮。

「雖然外國有初創會為顧客提供VIP智能服務,當客人走進店舖時,會被自動辨識身份,顯示個人購物行爲,但做法引起不滿。」屠厚鈞認為,智能零售監控需有適當把關,企業可選擇不同的客人辨別方式,保留顧客私隱度。

他又指,未來無人店將會是大趨勢,「現時無人店技術仍未達到商業化標準,但當技術成熟,既沒有私隱方面的憂慮時,香港會是適合發展無人店的市場。」

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記者:李寶如

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