實體零售不敵電商?合作共生反助品牌發展

商業 11:08 2019/12/26

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德勤(Deloitte)近日發表的《未來消費者系列》研究報告,強調綫上並不能取代綫下業務。

新零售模式興起,傳統的實體零售店卻繼續生存。德勤(Deloitte)近日發表的《未來消費者系列》研究報告,強調綫上並不能取代綫下業務。

德勤在報告中提到:「綫下體驗式消費更有助品牌佔據消費者心智,實體店仍有機會取得優勢,不應否決它的生存空間。」同時,消費者的消費習慣及偏好正在不斷經歷變化,除了追求商品的品質、多元化及個性化,他們亦重視消費過程中的購物體驗。「與虛擬互聯網相比,綫下實體店有着真實的服務及體驗,消費者對此會更加重視。」

因此,德勤建議零售企業應把綫上綫下渠道資源整合,合作共生,可為消費者提供更優質的購物服務,成為品牌發展的最好方法。

Inditex集團旗下的流行服飾品牌Zara,去年開始轉變經營模式,致力於將綫上電子商務平台與綫下零售作整合。其綫上銷售的經營模式主要是讓消費者在「網上購買、門市取貨」。此做法能有效吸引更多傾向於綫上購物的消費者,進入實體店面。而且能提供更有效率的售後服務,為消費者帶來更多元化的購物體驗。Inditex行政總裁Pablo Isla早前透露,Zara在2019年上半年的財報表現中,銷售量相比去年同期增長7%,相信是經營模式轉變的成果。

應組織研討會 分配綫上下資源

報告亦提到,傳統零售企業除了受到電商衝擊外,內部業務競爭亦會成另一種營運危機,報告指,不少公司品牌的綫上綫下資源錯配,甚至綫上下業務有競爭關係。德勤提醒,各企業必須明確了解綫上及綫下業務規模的發展願景。

如早前美國時裝品牌Forever 21,就因綫上綫下資源的錯配,走上破產之路。有分析指,當Zara及H&M等競爭對手,已經一早完善地整合好綫上與綫下的業務時,Forever 21依然沉醉擴充實體店,欠缺整合計劃。而且,該品牌近年依然在一些租金昂貴的商場大肆擴充,但卻沒有有效宣傳方案和渠道,去吸引消費者到門市購物;同時又不重視綫上市場。據了解,該品牌只有16%的銷售額,是來自網上渠道,最後造成「雙輸」。

德勤建議零售企業應組織研討會,讓領導層及持份者展開討論,決定綫上下應各佔總業務的多少百分比;而且亦應基於市場真實需求,計算戰略性布局,否則就會步上Forever 21後塵。

責任編輯:曾曉汶

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