Uber夥澳政府及業界改革　進軍7年成亞太合法化先鋒

新興網約車服務平台如Uber、Lyft、Grab等崛起，以新技術顛覆舊有經營模式。Uber攻港5年，惟港府對Uber合法化仍抱持保守態度；反觀澳洲，Uber由2012年11月進軍該市場，至2015年底徹底合法化，成為亞太地區最早管制共乘汽車服務的國家之一，本報記者日前於澳洲新南威爾斯州（NSW）直擊Uber運作，了解服務在當地合法化的過程。

Uber 澳洲、紐西蘭及北亞地區總經理Susan Anderson表示，在澳洲的交通改革過程中， Uber一直與監管機構緊密合作；當地政府亦積極開放有關公共交通行程規劃的數據。

相關規劃路線 政府積極開放

她指出，現時Uber營運的38個澳洲城市中，已為超過8萬個司機及送餐夥伴提供新的經濟機遇。當地目前已推出多項共乘方案如Uber X、Uber Flash、Uber Comfort等，及去年初推出的拼車服務Uber Pool。

今年更推出了「Uber Transit」公共交通選項，在Uber應用程式中將提供三個由步行、巴士或地鐵組成的轉乘路線，即時更新到站、離站資訊及票價。此新選項與平日用戶於Google地圖及蘋果（Apple）地圖應用程式中，搜尋公共交通資訊的功能相似。

▲ 在Uber Transit公共交通選項介面，會即時更新到站、離站資訊及票價。（Uber提供圖片）

​Susan指，現時有380萬澳洲人使用Uber的點對點交通服務，亦明白有些時候使用公共交通，相比其他方式快捷及便宜，所以期望透過融合不同的交通模式，讓乘客可根據需要選擇最合適方案。

拓合作至公營服務 供即時票價資訊

該功能將不同城市的大眾運輸系統串接至Uber應用程式，目前在英國倫敦、美國紐約、芝加哥、波士頓等城市也可體驗。而在美國丹佛市，更與流動票務公司合作，讓用戶可於其應用程式中購買火車票。

▲ 拼車服務「Uber Pool」選項，可與多位順路乘客一起拼車，共同分擔車費。（張寶燕攝）

▲ 記者由悉尼市區前往景點「Mrs Macquarie's Chair」（麥考利夫人座椅），在Uber應用程式中選擇拼車服務Uber Pool，與另一順路的用戶共同分擔車費，約10分鐘的車程只需7澳元（約37.5港元），較選擇Uber X及Uber Flash便宜近4成。（張寶燕攝）

此外，Uber過去曾有乘客或司機被劫、被襲擊甚至被殺等，安全問題備受關注。Uber亦表示會致力改善司機及乘客安全，如在悉尼就有設置司機客戶服務中心「Greenlight Hub」，讓駕駛夥伴可定期檢修車輛，並可在現場或向線上服務人員進行視像通話反映問題及諮詢。

▲ Uber悉尼司機客戶服務中心「Greenlight Hub」（張寶燕攝）

▲ Uber​表示會致力改善司機及乘客安全，「Greenlight Hub」讓合作司機夥伴可定期檢修車輛等。（張寶燕攝）

▲ 該中心代表Natalie Livet表示，現時在澳洲共有6個司機客戶服務中，每天有12至20名員工在現場提供協助檢查車輛，而所有服務中心平均每月服務2萬人次。（張寶燕攝）

▲ 除了會協助駕駛及Uber Eats送餐夥伴報名流程，也可在現場諮詢。（張寶燕攝）

▲ 司機也可與線上服務人員進行視像通話反映問題。（張寶燕攝）

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記者：張寶燕　澳洲直擊