聖誕想賺到盡 先打贏「流動」戰

科技 09:00 2019/12/17

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聖誕是零售旺季,近年網購衝擊實體店,零售商要學懂與網絡打交道。(法新社資料圖片)

聖誕佳節臨近,是零售業的傳統旺季,也是業績的最後衝刺期。Facebook日前公布「2019年節日消費模式調查」,結果指出2018年「流動優先」的消費者按年增長24%,顯示越來越多人使用流動裝置購物,且漸趨普及。各大小商家應活用流動裝置購物新趨勢,計劃合適的數碼營銷策略,從而在佳節期間吸引更多消費者、增加銷售額。

擴大範圍 接觸潛在客戶
利用流動裝置搜尋、購買商品已成潮流。該調查結果顯示,56%受訪者透過流動裝置購物;67%受訪者表示會從流動裝置尋找送禮靈感、產品資訊和評價;70%受訪者表示到實體店購物時曾使用流動裝置尋找心儀產品。商家該如何透過流動裝置接觸潛在客戶群體?商家可於社交平台上設定大範圍的廣告受眾,並透過系統自動向符合條件的用戶顯示相關的產品目錄。即使廣告受眾尚未瀏覽商家的網站或應用程式,但曾經對類似商品和品牌感興趣,社交平台廣告也能接觸這些消費者,從而協助他們作出更精明的決定,並將潛在顧客轉變成真正的顧客。

即時通訊服務助提升購買意欲
64%受訪者曾向商家傳送訊息,原因包括了解產品資訊、追蹤訂單和購買產品。而85%曾使用Facebook通訊應用程式的受訪者表示,傾向與有提供即時通訊服務的商家購買產品。商家可透過即時通訊應用程式為顧客提供個人化體驗,例如建立一系列自動化問題和提示,創建引導式購物體驗,向顧客推介合適的節日禮物。商家亦可發送各種優惠鼓勵購買,或分享商店位置以增加顧客流量。即時通訊的溝通模式能夠增加商家與消費者的互動之餘,更可有效地增加忠誠度。

締造零阻力購物旅程
有部分香港消費者反映,使用流動裝置進行網上購物時遇到不少阻力,例如應用程式或網站載入時間過長,圖像不夠清楚和字體太小等。對消費者而言,商家提供的購物體驗與它們的商品和服務同樣重要。商家須評估自身營銷策略,確保購物流程及體驗能針對流動裝置用戶。

每逢佳節都是商家
顧客聯繫,以及吸納新顧客的最佳時機。商家應立即把握時機,盡早計劃數碼營銷策略,在顧客使用流動裝置挑選並購買禮物的過程中,提供禮物建議、消弭購物阻力,從而提升品牌注目度,成為顧客心儀購買的產品之一。

撰文 : 余怡慧 Facebook台灣及香港總經理

欄名 : Smart World

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