Facebook建聊天機械人 助員工解答親友刁鑽問題

科技 14:00 2019/12/04

分享:

Facebook宣布,早前研發了名為「Liam Bot」的聊天機械人,模仿Facebook高層在公開場合所發表的內容,教導員工解答親友與Facebook相關的問題。

聊天機械人(Chatbot)已逐步踏入大眾的生活,除了客戶服務外,近日更變身成為解答親友的好幫手。Facebook宣布,早前研發了名為「Liam Bot」的聊天機械人,模仿Facebook高層在公開場合所發表的內容,教導員工解答親友與Facebook相關的問題。

Facebook發言人早前透露,適逢過時過節,Facebook員工在家庭聚會中,總會被問到與Facebook相關的問題。包括如何更改密碼、公司如何處理假新聞、甚至譴責Facebook為營利而出賣用家私隱等,令員工深受困擾。因此,Facebook決定在感恩節前推出聊天機械人Liam Bot,教導員工如何得體地回答親友的問題。

據紐約時報指,Liam Bot的答案是由公關部門撰寫。當員工被問到如何處理仇恨言論時,Liam Bot會提供四個不同的答案,包括:

  • Facebook已正與專家研究此問題
  • 公司正開發人工智能技術分析仇恨言論
  • 公司僱用了審查員協助監察內容
  • 會採用法律監管解決問題。

此外,Liam Bot亦會提議員工,可引用Facebook的季度報告,加上統計資料會更有說服力。

責任編輯:曾曉汶

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版