【Black Friday 2019】消費者習慣改變 靠Cyber Monday大數據食糊

環球經濟金融 07:05 2019/11/29

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「黑色星期五」(Black Friday)及「網絡星期一」(Cyber Monday)原本只是美國大型購物節日,但隨著近年高速發展,全球不少民眾都看準節日優惠而出手搶購。消費者愛網購,也令網絡星期一變得愈來愈重要。零售商不但會根據黑色星期五的銷情,調整網絡星期一的優惠策略,更在網絡星期一當日,透過分析大數據,即時加碼優惠。

市場研究機構Pricewaterhouse Coopers(PWC)數據顯示,54%美國消費者表示,將循電子渠道購物,凸顯網絡星期一的興起。 

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網絡星期一消費料翻倍

數據調查公司Adobe Analytics料,美國消費者今年於網絡星期一消費金額高達94億美元,高於去年近20%。去年網絡星期一消費金額為79億美元,較2016年的34億美元增長逾1倍。相對地,今年只有36%消費者計劃在黑色星期五購物。

因此,零售商今年特別看重網絡星期一。百貨公司Lord&Taylor的高層指,比起黑色星期五,網絡星期一變得愈來愈重要。服飾零售商Le Tote形容,電子商貿已成「較大的焦點」。

PwC美國消費者市場主管巴爾(Steve Barr)表示,節日銷售不再只有黑色星期五一個活動,而是一系列的活動,包括網絡星期一。

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靠分析大數據食糊

消費者傾向安坐家中網購,迫使零售商重新思考網絡星期一和黑色星期五的銷售策略。

黑色星期五的促銷推廣已在前幾個月確定了,零售商集中在報紙和電視宣傳。他們可根據消費者購物的方式作調整,為網絡星期一鋪路,例如每小時提供不同優惠予消費者。

化粧品巨擘雅詩蘭黛(Estée Lauder)在香港、紐約和倫敦增聘大量人手,監察銷售數據和消費者的網絡行為。雅詩蘭黛稱,全靠實時回應消費者需要,2017年的感恩節收入按年大增近60%。

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記者:鄧燕君

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