【Dreamforce2019】Salesforce「Hey Einstein」攻企業應用 不跟蘋果及Google爭霸

科技 21:30 2019/11/19

分享:

Salesforce跟Amazon合作,希望將Einstein Voice Assistant加入不同智能裝置中。(Salesforce 提供圖片)

蘋果的「喂 Siri」、Googke的「OK Google」已融入日常生活中,在歐美更有「Hi Alexa」。在美國,有估計約一半家庭在日常活動中,有透過語音激活設備,最常見的是播歌、問天氣及控制電子產品。

語音控制比手動輸入更有效率?

除了日常生活,語音操控也開始進入企業運作層面。客戶關係管理服務供應商Salesforce在去年的年度大會Dreamforce上,已推出Einstein Voice Assistant,方便銷售人員與與其客戶管理(CRM)系統交流,包括創建或更新客戶記錄及更新日程表。在今年的年度大會上,宣佈Einstein Voice Assistant的功能推至各行業。開發人員可以在Salesforce Customer 360平台上創建自定義語音應用。包括重新定義工作流程,甚至取代任何影響生產力的手動數據輸入。

自然語言分析及語音智能,對電話服務中心行業有一定吸引力。(資料圖片)

Salesforce總裁兼產品總監Bret Taylor舉例指,透過新的語音智能(voice intelligence),可將自然語言轉化為文字,可為電話服務中心的銷售及服務團隊,提供更即時的洞察,了解客戶的想法及市場趨勢,以提供更個性化服務。Einstein Voice Assistant又可在高層會議上,報告公司、客戶最新動態及預估未來發展。

透過自然語言的語音對話,更有效率。當然,必須要肯定系統內的數據夠新夠準確。

與Alexa合作 展示市場潛力

如今大家愈來愈重視私隱及數據安全,怕不怕Einstein Voice會亂出聲、亂說話?Salesforce首席科學家Richard Socher 表示,數據安全採用「Zero trust」水平,企業在開發自家應用時,亦要遵守一定相關守則及法例。

愛因斯坦(Einstein)公仔智能音箱外型可愛,可惜是非賣品,Salesforce暫未有推相關硬件的計劃。(梁巧恩攝)

Salesforce與Alexa合作,在Dreamforce展出非作出售用途的愛因斯坦(Einstein)公仔智能音箱,示範如何說聲「Hey Einstein」去啟動對話。Bret強調,Einstein Voice可於任何裝置上使用,如智能手機上,絕不限於智能音箱。

記者:梁巧恩

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版