【Dreamforce2019】Salesforce「Hey Einstein」攻企業應用 不跟蘋果及Google爭霸
▲ Salesforce跟Amazon合作，希望將Einstein Voice Assistant加入不同智能裝置中。(Salesforce 提供圖片)
蘋果的「喂 Siri」、Googke的「OK Google」已融入日常生活中，在歐美更有「Hi Alexa」。在美國，有估計約一半家庭在日常活動中，有透過語音激活設備，最常見的是播歌、問天氣及控制電子產品。
語音控制比手動輸入更有效率？
除了日常生活，語音操控也開始進入企業運作層面。客戶關係管理服務供應商Salesforce在去年的年度大會Dreamforce上，已推出Einstein Voice Assistant，方便銷售人員與與其客戶管理(CRM)系統交流，包括創建或更新客戶記錄及更新日程表。在今年的年度大會上，宣佈Einstein Voice Assistant的功能推至各行業。開發人員可以在Salesforce Customer 360平台上創建自定義語音應用。包括重新定義工作流程，甚至取代任何影響生產力的手動數據輸入。
Salesforce總裁兼產品總監Bret Taylor舉例指，透過新的語音智能(voice intelligence)，可將自然語言轉化為文字，可為電話服務中心的銷售及服務團隊，提供更即時的洞察，了解客戶的想法及市場趨勢，以提供更個性化服務。Einstein Voice Assistant又可在高層會議上，報告公司、客戶最新動態及預估未來發展。
透過自然語言的語音對話，更有效率。當然，必須要肯定系統內的數據夠新夠準確。
與Alexa合作 展示市場潛力
如今大家愈來愈重視私隱及數據安全，怕不怕Einstein Voice會亂出聲、亂說話？Salesforce首席科學家Richard Socher 表示，數據安全採用「Zero trust」水平，企業在開發自家應用時，亦要遵守一定相關守則及法例。
Salesforce與Alexa合作，在Dreamforce展出非作出售用途的愛因斯坦(Einstein)公仔智能音箱，示範如何說聲「Hey Einstein」去啟動對話。Bret強調，Einstein Voice可於任何裝置上使用，如智能手機上，絕不限於智能音箱。
記者：梁巧恩
