消委會加入中國「直通車平台」 助處理消費糾紛

商業 15:58 2019/11/19

分享:

消費者委員會短期內正式加入國消費者協會(中消協)的「電商消費維權直通車平台」計劃。(新華社圖片)

雙11剛過,有不少產品平售。不過到貨後,或未必符合自己理想,衍生不少消費糾紛。而遇上問題時,處理跨境網上消費糾紛甚是艱難。消費者委員會為加強對香港消費者的保障,與中國消費者協會(中消協)昨日(18日)達成合作協議,短期內正式加入「電商消費維權直通車平台」計劃。

消委會冀加入該計劃後,拉近與內地各大主要電商如淘寶及京東等的合作關係,讓電商能直接處理投訴,加快處理的時間,處理跨境消費投訴的事宜。

日後只要與參與計劃的電商有消費糾紛,只要符合計劃定明的受理條件,消委會便會將投訴詳情,上載至直通車平台的數據系統,進一步處理。參與的電商亦可直接從系統上,獲取有關投訴詳情,並直接接觸投訴人處理相關投訴,待個案成功解決後,透過系統將處理個案的結果,送交消委會作為紀錄。惟個案未能成功解決,則會經系統交還消委會處理或備案。

投訴數據化 個人私穩點算好?

個人私隱是甚為關注的議題。據悉,為進一步保障消費者,是次的合作協議特別加入私隱保障條款,確保所有投訴人的個人資料,按照兩地相關法規,只會用作處理投訴及相關用途,務求完善對投訴人的個人資料及私隱的保障。不過相信與否,仍需消費者自行定斷。

消委會去年接獲近5,000宗網購投訴,今年首10個月就錄得3,672宗。近年,本港消費者於內地網購平台消費十分普遍,亦會遇上消費糾紛如貨品質素、運送延誤及退貨問題等,是次的合作協議,目標是以更有效的渠道幫助消費者,並增加達成和解的成功率。

責任編輯:馬意文

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版