【數碼轉型】運動用品 Decathlon 靠API提升全渠道銷售能力

科技 14:12 2019/11/19

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數碼轉型應如何實行,是不少企業面對的挑戰。零售業更是首當其衝,面對新世代的購物習慣,須提升網銷能力、開展全渠道(omnichannel)銷售。但如何同時提升背後的定價、銷售、收付、營運管理及物流系統,就考起不少品牌。

法國運動品牌Decathlon,先在美國市場嘗試引入不同API,協助發展全渠道銷售。(梁巧恩攝)

法國運動品牌Decathlon,選擇由美國開始,建構網銷及實體店結合的全渠道銷售新模式,希望提升營運效率、增加收入渠道,同時為消費者帶來更好的購物體驗。

店員責任不只是收錢

在新零售環境下,究竟店員應先協助客人結帳,還是先解答查詢?又應該如何向客人推介產品?

Decathlon選擇在店內引入機械人Tally,解答客人的簡單問題及存貨查詢。又引入自動結帳系統支援無現金支付,客人只需將產品放入購物籃,再將籃放入指定的收費櫃內,櫃內系統會自動掃描商品的RFID標籤,完成後客人只需用手機掃描櫃內的二維碼,便可結帳。一來省卻客人排隊結帳之苦,二來店員可以有更多時間與客人溝通。更重要的是,Decathlon可獲取更多數據,了解客人愛好及消費習慣,有助推出更能迎合市場需要的產品。

機械人Tally,可助客人查詢存貨。(梁巧恩攝)

Decathlon技術總監Tony Leon表示,品牌使用客戶關係管理(CRM)服務供應商Salesforce旗下的軟件整合平台MuleSoft提供的Anypoint Platform,利用應用程序接口(Application Programming Interface,API)與集成,建立由應用程式、數據與裝置所組成的應用程式網路,透過API將實體店內的系統及數碼系統聯繫起來。

在三藩市中心的分店內,Decathlon放置了兩個自助收費櫃。客人將貨品放入購物籃,再將籃放入收費櫃內,系統會完成掃描商品的RFID標籤後,客人只需用手機掃描櫃內的二維碼,便可結帳。(梁巧恩攝)

現時美國店內約有98%的產品,附有RFID標籤。(梁巧恩攝)

今年4月先於美國分店引入,邊用邊改進。期間也曾出現問題,如自動結帳系統曾同時掃描附近陳列的產品,櫃內燈光太暗亦令手機難以掃描二維碼。以上種種問題都要見招拆招,如在收費櫃內加入裝置,阻隔掃描器與櫃外產品接觸,同時在櫃內增設燈光,方便手機掃描。

新手上路沒有包袱

Tony Leon表示,Decathlon進行數碼轉型的好處是沒有過去的包袱,挑戰是由零經驗開始。他透露,新系統投入約300,000美金,只花了短短幾個月,已建立API連接多個部門,如現時消費者購物,落單、物流以及背後的財務處理,也是透過API連繫,亦有為同事進行培訓。

由於已有一套完整的基礎建設,未來會將服務及系統推展至美國以外的地區。

Decathlon在全球55個國家及地區營運約1600間店,會逐步進行數碼轉型。他亦提到,今時今日的資訊科技部門,已不單單只有科技人才,還需要有對產品熟悉的人才協助。

記者:梁巧恩

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