踏入假日銷售旺季 報告:消費者傾向網上購物

商業 10:45 2019/11/18

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Episerver報告指出,在假日消費預算中,39%受訪者傾向於網上購物,高於實體店的36%。(法新社圖片)

踏入11月和12月份,是美國假日銷售旺季,不少電商已積極迎戰。消費者體驗公司Episerver發表的《2019年假日購物趨勢報告》指出,與2017年和2018年相比,電商網站流量在今年上半年間倍增。調查亦發現,42%的消費者計劃今年會在亞馬遜(Amazon)購買禮物。

該調查訪問了全球4,500名線上消費者,以了解他們的購物模式。結果顯示,受訪者在假日消費預算中,較傾向於網上購物,佔39%,高於實體店的36%。調查亦指出, 32%受訪者已在亞馬遜網站進行假日購物,其次則於Google(18%)和零售商網站(17%)購物。另有68%受訪者更會將他們在網上發現的商品,與亞馬遜網站的產品進行比較。

Episerver高級商務主管Ed Kennedy表示,儘管亞馬遜成功建立顧客忠誠度,但該企在數個方面表現仍未完善,如客戶服務等領域。報告稱,消費者最期望在線上銷售平台獲得優質服務,故建議品牌需更注意其客戶體驗措施,如可藉適時提供操作指南及發放電子郵件予顧客。

責任編輯:蘇穎琪

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