領展vs港鐵 從閉路電視片段看兩企的危機處理

金融經濟 14:06 2019/11/07

分享:

反修例事件引發不少社會衝突,部分企業更成為針對目標,處處地雷下,企業的危機處理更顯重要。科大學生周梓樂周日(3日)在尚德邨停車場墮樓頭部重創命危,領展 (00823) 雖早已表明閉路電視拍不到墮樓片段,周三(6日)仍願意即時在Twitter上公開涉事停車場的閉路電視片段,釋除公眾疑惑。

從領展及港鐵 (00666) 近期處理的危機手法,或可成為日後企業在處理危機時的教科書例子。

領展昨在Twitter公布10段尚德邨停車場閉路電視片段,每段長約一小時,範圍包括停車場地下、二樓、三樓的畫面,而且列出停車場平場圖,點明閉路電視及估計傷者墮樓位置。為保障個人私隱,片段內部分人士的面容被電腦效果遮蓋。

由於領展的拍攝鏡頭是平移轉動,而非停留於固定角度,加上鏡頭部分拍攝範圍被停泊車輛所遮擋,恰巧未有攝入事發當刻傷者墮下的片段,但公眾依然「收貨」。

對比港鐵 (00066) 公布8月31日太子站閉路電視的資料,領展今次拆彈行動可謂「快、狠、準」。

8月31日太子站出現嚴重的警民衝突,不同市民或團體多番要求港鐵公布當日太子站閉路電視片段,但港鐵選擇拖延至9月10日才公布閉路電視截圖。直至10月31日,有本地傳媒取得當晚兩段閉路電視片段,公眾才能透過閉路電視獲得更多資料。不少市民對港鐵處理閉路電視的手法感失望甚至憤怒,部分激進示威者針對港鐵的行動遂不斷升級,不僅港鐵設施大受破壞,乘客人數亦連月下跌。

領展在不影響其他人私隱的情況下,極速公開閉路電視片段以減低公眾疑慮,在處理危機上明顯較優勝。

責任編輯:傲龍天

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版