亞航人力管理增透明問責 誰拖慢流程管理層心水清

科技 16:00 2019/10/30

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人力資本管理系統或可增加員工透明度及問責精神,但需要同步鼓勵員工使用自助服務。

跨國巨企擁有龐大員工,業務遍及多個地區,勞動力流動頻繁,增添人力資源管理難題,航空業界便是一例。亞洲航空(AirAsia)單是過去一年招聘近5,000人,決定引入人力資本管理系統,標準化不同地區的管理流程,同時增加員工的透明度及問責精神,但要有效運行系統,同步也需要鼓勵員工使用自助服務。

重整人手分析工作 公司結構清晰可尋

亞航目前在全球26個國家或地區設有公司,坐擁高達2.3萬名員工,去年6月正式引入Workday人力資本管理(HCM)系統,將員工資料數據化,由一個平台整合和管理所有員工的個人資料、表現、薪酬、以至公司的招聘流程。

雖然新系統省卻大量手動過程,但亞航人力及文化總監Varun Bhatia解釋,並無因此裁減很多職位,反而可以重新調整人手,開發分析、洞察等工作。同時因為共享數據,提升了管理員工的透明度,公司的組織結構、職位、薪金調整等審計過程都有跡可尋。

亞航人力及文化總監Varun Bhatia表示,引進人力資本管理系統,可以標準化不同地區的管理流程。(張凱傑攝)

需教育員工自助服務 意識責任感

工作流程減少人手枝節,講求一站式處理,自助服務更需要「自律」。他指出,公司要推廣員工使用自助服務,無論經理級或普通員工,都必須應用新系統完成相關流程工作。他承認員工或會因而做得更多,但好消息卻是他們對工作擁有更多控制權,也可掌握更多資訊。

同時也要讓員工意識需要增加對工作的責任感 ,因為問責制變得更加清晰。他舉例指,假設上司要評估下屬表現,下屬已經將填妥和遞交自我評價報告,但文件一直停留上司收件箱而沒有跟進。從人力資源角度來看,管理層就很清楚其實是這位上司沒有採取行動,同樣其他工作、招聘等流程亦可監測,加強問責精神,從而提升工作效率。

但值得注意的是,人力資源涉及大量敏感個人資料,數據保安能力成為揀選管理系統的關鍵。他指出,系統內的政策明確列出誰人有權訪問哪些內容,並可查看、審核、追蹤不同員工的訪問權限,即使系統中有資料被更改,亦可翻查是誰改動,還有日期、時間、位置等資料,讀取資訊受到更多控制,有助增加數據安全。

亞航在顧客體驗上開發人臉識別技術自助登機,希望從不同方面數碼轉型變得更「數字友好」。(法新社圖片)

開發人臉識別自助檯位 冀變得「數字友好」

引入嶄新管理方案,其實都是數碼轉型的方法之一。亞航目前也開發人臉識別技術,當旅客進入機場後,可使用自助機辦理登機手續,而毋須排隊輪候人手檯位,現時正計劃在不同機場試行,但要有待監管機構批准。同時升級應用程式,不僅預訂航班,還可預訂酒店和活動,未來也會開發電子錢包,提供不同滙率兌換貨幣,希望變得更「數字友好」。

記者:張凱傑 奧蘭多直擊

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