零售業數碼轉型 惟企業不善於分析數據

科技 18:27 2019/10/24

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畢馬威與香港貨品編碼協會發表最新《數碼零售的興起》報告,指出零售業認同數碼科技帶來的效益,惟業內缺乏有效的數據分析。(李寶如攝)

消費者的行為、習慣隨著數碼科技的發展而改變,畢馬威與香港貨品編碼協會發表最新《數碼零售的興起》報告,指出零售業認同數碼科技帶來的效益,惟業內缺乏有效的數據分析。

是次調查訪問香港及9個大灣區城市內1,500名消費者及300多名進駐香港的企業高級管理層,探討企業在推動數碼零售方面進展及面臨的挑戰。

報告顯示,77%香港消費者表示願意使用網上理財服務,比內地消費者高21%。73%香港消費者及59%的內地消費者會使用流動支付服務。

現時企業正推動物流採購、客戶互動及綫上綫下銷售的數碼轉型,逾41%公司受訪者表示正在採用核心分析,27%受訪者正使用雲計算。企業高層有意於未來兩年內加強數據驅動及科技應用。

數據能改善消費者體驗,推動銷售增長。有37%受訪高級管理層希望進一步驅動數據,34%選擇發展及應用創新科技以加強競爭優勢;另有32%選擇推出網上營銷活動吸引客戶,作為未來兩年銷售增長的策略。

畢馬威中國香港區消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明表示:「雖然大部分企業一直在進行數據收集,卻沒有進行有效的數據分析。」數據反映,目前僅三分之一企業對相關數據進行分析,38%受訪者表示計畫未來將進行分析 ,有7%受訪者表示完全沒有這計畫。

葉嘉明建議,企業可選用簡單的數據分析工具入手,與新興的初創公司合作,推動數碼科技應用。針對人才匱乏問題,建議企業投入更多資源和時間培訓專業人才。

香港及大灣區消費者綫上消費習慣

  香港 大灣區
網上理財 77% 56%
流動支付 73% 59%
預約外賣 39% 70%
交通服務 36% 58%

 

 

 

 

資料來源:《數碼零售的興起》報告

註:九個大灣區城市包括東莞、佛山、廣州、惠州、江門、深圳、肇慶、中山和珠海

記者:李寶如

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