消委會:網購容易退貨難 成功率不到五成

商業 14:01 2019/10/15

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「big big shop」被消委會認為退貨申請的資訊透明度嚴重不足。(big big shop官網截圖)

網購近年愈來愈盛行,消委會近月實測9個網上購物平台,包括「亞馬遜」、「big big shop」、「HKTVmall」、「Gmarket」、「淘寶/天貓」、「ASOS」、「Rakuten」、「Zalora」及「PChome」,惟發現部份平台運費不透明、退貨手續繁瑣及售後服務遲緩等問題。

消委會於8至9月期間在9個平台各交易6次,每次花費最高600元選購1至10件貨品,測試平台從運費計算、購買,以及售後服務的表現,當中更曾有47次要求退貨退款,不過只有23次成功,成功比例約48%。而在測試中,只有「HKTVmall」、「淘寶/天貓」、「亞馬遜」、「ASOS」、「Zalora」及「PChome」設有退貨申請鍵。

「big big shop」被消委會認為退貨申請的資訊透明度嚴重不足,用戶帳號內並無直接的退貨安排或連結,只能在「常見問題」頁面取得相關資訊。而頁面內容又列出「因應個別供應商而定,詳情請參閱貨品頁面產品詳情內的條款及細則,內有列明是否接受退貨、換貨及退款」,需再另行聯繫客戶服務。

退貨申請繁複,退貨費用亦貴。由於部份平台如「Gmarket」及「淘寶/天貓」等,退貨需自行安排,海外運費較貴,當牽涉內地運送時更存有較多管制、供應商對運送商的要求亦多,手續極為複雜。

責任編輯:馬意文

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