【反修例】網店生意逆市增長三成 擴大發展好時機

商業 17:52 2019/09/24

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有商戶指,網上銷售生意不受影響,甚至錄得兩至三成升幅。(資料圖片)

香港零售市道淡靜,不少零售商指門市生意受示威活動影響。然而,網上銷售或成零售商的新出路。有商戶指,網上銷售生意不受影響,甚至錄得兩至三成升幅。

主要售賣小型家電、數碼產品的Ideal Digital,雖然門市生意受社會氣氛及人流減少拖累,但近月網上銷售額較去年升兩至三成。負責人袁振威表示,未來擬繼續發展網上業務,包括進駐新的網購平台及不同的格價網站。他認為網上業務同樣有助帶動門市的生意,「有一半顧客是先在網上格價,再到門市購買。」

實體店生意艱難,網上銷售反而受惠。本地玩具模型零售商BuyMarket成立9年,一直只透過網上渠道進行銷售。雖香港零售市道下行,但營運總監伍振輝相信,近期的示威活動影響線下銷售渠道,網上銷售反而有優勢。近兩三個月本地生意更錄得10至20%的增長。因應現時情況,伍稱公司亦希望藉此加大在香港市場的宣傳,例如網上廣告、聖誕節推廣等。

起步轉型至網銷 有何要注意?
BuyMarket一直透過網上平台銷售,每年生意額達千萬港元。若傳統零售商由零起步發展網銷,伍振輝建議商戶可先加入網購平台,確保有一定人流。他稱,不少平台免上架費,商戶又可視乎情況調整廣告量。比起花費10至20萬元建立網頁,風險較低。

除此之外,伍振輝亦提醒網上銷售需注意顧客服務的質素,必須要有耐心。「不少顧客都會有質疑,價錢差距大,擔心產品質素及真偽。」他建議商戶應先準備一系列指引,讓顧客服務員可清晰解答客戶的問題;更應提供產品實物圖,提升客戶信心。

記者:葉泳珊

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