【Thomas Cook破產】出門遇上旅行代理商倒閉 旅客可怎辦?

環球社會熱點 10:08 2019/09/24

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英國旅行代理商Thomas Cook破產,受影響旅客多達60萬。一旦遇同類情況,機票和酒店費點算?

英國老字號旅行代理商Thomas Cook破產,品牌178年歷史劃上句號。Thomas Cook兼營旅行社與航空公司業務,現時受影響旅客人數多達60萬,當中包括15萬英國人。英國政府不得不展開大規模「營救」行動,安排滯留旅客回國。旅客一旦在外遊期間,不幸遇上代理商或航空公司倒閉,應該怎麼辦?

機票怎麼辦?

旅客在外地一旦遇上航空公司結業,視乎情況,如非十萬火急,最好不要耗費巨款即時另購機票。

英國《獨立報》旅遊編輯Simon Calder稱,其他航空公司的確可能會在此壞情況下,幫助受影響旅客,不會借機在他們身上撈一筆。

其他航空公司一般會在24小時內公佈安排,旅客因此可向他們查詢,並提供自己受結業公司影響的證明。

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另一方面,如果政府宣佈派出包機接載滯留旅客,那麼旅客收到通知前最好不要心急前往機場,因為航班多數不會即時到來。

旅客亦要有心理準備無法直接飛回出發地。Thomas Cook這個案中,英國政府動員了英航(British Airways)、easyJet等英國其他航空公司,盡可能按照Thomas Cook原有安排調配航班,但不能保證做到百分百,旅客有可能需在英國另一處城市落機,或需要中途停留或轉機。

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酒店費怎麼辦?

旅行代理商一般會在旅客行程結束後60至90天內,向酒店支付費用,假如旅行代理商突然結業,酒店有可能會要求旅客離開,或支付額外費用以繼續入住。

旅客若然遇上這情況,可向旅遊保險公司查詢是否屬於保單保障範圍,再決定下一步行動。

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信用卡則是出門以備不時之需很好的工具,但最好出發前通知信用卡公司你會去哪裏,確保交易不會被拒絕。

在Thomas Cook這例子中,由於旅行社本身同時是航空公司,英國民航管理局(CAA)旗下保險計劃ATOL會為旅客支付酒店費用。CAA正就此知會各地酒店,並告訴旅客如果遭到酒店要求埋單,可向CAA求助。

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責任編輯:連兆鋒

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