【創業兵團】90後研零售AI方案　追蹤顧客情緒習慣

要保持市場競爭力，實體零售店紛紛開始數碼轉型，加入人工智能（AI）、大數據及雲端等新科技技術，拓展創新營運模式。一群「90後」男生看準商機，於去年5月成立人工智能公司Dayta，研發名為「Cyclops」的系統，運用AI技術即時分析消費者行為，為實體零售店尋找目標客群，讓線下商店以體驗致勝。

Dayta聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞（Patrick）表示，團隊的平均年齡只有24歲，於大學4年級時，他與其他成員曾嘗試創業，研發網上學習平台，可惜反應不佳，但他們選擇從失敗中學習，「從創業過程中發現，有不少客戶對AI有極大興趣，而且AI發展已成全球趨勢。同時，AI在零售業應用亦十分廣泛，因此決定先把目標客戶，選定為零售商。」他們決定把握時機，以七位數字資金再次創業，研發AI方案。

▲ 「Cyclops」系統將會收集店鋪鏡頭的數據，如客人停留於貨架或產品前的時間及他們的視線角度等，並製作熱圖，讓零售商能調整產品擺放位置。（受訪者提供圖片）

Cyclops今年4月正式在香港市場推出，主要是透過商場或店舖的鏡頭，進行眼球追蹤，收取客戶與產品互動的情況數據，如客人停留於貨架或產品前的時間、客人的視線角度、年齡層及情緒等，製作熱圖（Heat Map），透過AI分析顧客的消費習慣、人流走向，讓零售商能調整產品擺放位置以及銷售策略。

▲ 系統收集數據後，便能分析當日的人流，以助商家部署貨架和宣傳策略。（受訪者提供圖片）

據了解，方案推出市場短短5個月，就已經有逾20間跨國奢侈品牌的香港分店安裝系統，如珠寶品牌及時裝品牌。品牌亦已衝出香港，1個月前正式進入泰國市場。Patrick指出，現時正與泰國的大型品牌合作，已為當地其中100間分店提供方案。

Patrick表示，方案的優勝之處是零售商無需裝置指定的閉路電視，可以直接運用本來設於店舖的鏡頭。用家只需將輸入閉路電視的IP地址，圖像就會傳送到系統，並直接進行分析，大大減輕了設立特製鏡頭的成本。

人臉識別技術的監控問題頻惹爭議，近期更成為大眾關注焦點之一。Patrick解釋，雖然系統會透過閉路電視鏡頭收取顧客購物情況的數據，但保證不會辨識顧客的個人身份。「AI只會透過鏡頭計算到顧客的性別、年齡層、衣着、視綫方向等，無從辨認出該名顧客的個人資料。」他補充，系統不會保留影片，公司亦已遵從歐盟的一般資料保護規範（GDPR）要求，所以對消費者私隱有一定保障。

記者：曾曉汶