消委會去年接獲243宗集運投訴 運費計算欠清晰

商業 14:06 2019/08/15

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有個案投訴人認為集運公司收費欠清晰及附加費不合理,要求消委會協助退款。(資料圖片)

網上購物時,不少消費者均會選用集運服務合併貨件,減省運費。不過,消委會去年共接獲243宗有關集運服務的投訴,當中以投訴貨件延誤或遺失佔最多。

曾有個案指出,投訴人委託集運公司托運貨品回港,總運費合共173.7元。完成付款後, 集運公司職員指投訴人的貨件比一般寄貨體積標準長3厘米,要求他必須支付200元附加費;否則,貨件將會退回至賣方及收取手續費。

雖投訴人對情況有懷疑,但騎虎難下及急於取貨,只好先答應付款再作打算。投訴人認為集運公司收費欠清晰及附加費不合理,要求消委會協助退款。 同時,投訴人自行量度貨件長度後,發現其貨件沒有超出一般寄貨體積標準。 

消委會指出,大多集運公司對托運貨件設有重量及尺寸限制,惟消費者不能親身核實貨件大小的真確性。當遇上以上個案的情況,消費者或為免耽誤而按指示付款。故此,集運公司應提高貨件包裝的透明度,讓消費者及早獲取更多資訊以評估額外收費是否合理。

該會亦建議消費者宜瞭解集運公司計算運費的詳細條款。如預計要托運體積較大或較重的貨件,可考慮先向網購賣方查詢貨件的包裝、重量及大小,以免貨件超出集運公司的規定而影響運費。

欄名 : 商業快訊

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