新加坡電信創新物聯網業務 融入AI chatbot

科技 13:27 2019/08/14

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新加坡電信(Singtel)物聯網業務主管Diomedes Kastanis指出,現時IoT時代中就有3大難題: 一)IoT裝置眾多 二)數據雜亂 三)未知的數據價值

物聯網(IoT)已經變得普遍,不少發達國家城市及地區都開始使用各種IoT解決方案,以建立智慧城市,但IoT裝置眾多,要解決統一管理及安全等問題就帶來挑戰,而如何利用IoT裝置收集的數據亦是關鍵所在。

新加坡電信(Singtel)物聯網業務主管Diomedes Kastanis指出,現時IoT時代中就有3大難題:

  • IoT裝置眾多
  • 數據雜亂
  • 未知的數據價值

Kastanis表示,第一步收集數據還不成問題,但第二步,即使有解決方案將雜亂的非結構化數據(unstructured data)整理好,成為結構化數據(structured data),但最後得出的分析結果卻難以使用,這時候就需要人工智能(AI)幫忙。

展望東南亞逐漸使用

Singtel約於1年多前成立IoT分部,並將AI融入IoT方案,並於近月推出。Kastanis以大廈樓宇分析為例,系統除了使用AI分析各種數據,並利用chatbot(聊天機械人)與用戶或系統管理員互動。

當你向系統查詢,如果大廈增加20%人員工作,大廈會有什麼變化或需要什麼改善,系統可以分析圖表以及語音表達,並建議用戶如何採取措施應對。

Kastanis表示,加入chatbot的方案已推出數月,相信酒店、智能樓宇以及物流業務的公司會最能受惠。他期望,在Singtel覆蓋的國家如新加坡、澳洲、泰國、印尼、馬里西亞等地都會有客戶逐漸使用。

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