新加坡電信創新物聯網業務　融入AI chatbot

物聯網（IoT）已經變得普遍，不少發達國家城市及地區都開始使用各種IoT解決方案，以建立智慧城市，但IoT裝置眾多，要解決統一管理及安全等問題就帶來挑戰，而如何利用IoT裝置收集的數據亦是關鍵所在。

新加坡電信（Singtel）物聯網業務主管Diomedes Kastanis指出，現時IoT時代中就有3大難題：

• IoT裝置眾多
• 數據雜亂
• 未知的數據價值

Kastanis表示，第一步收集數據還不成問題，但第二步，即使有解決方案將雜亂的非結構化數據（unstructured data）整理好，成為結構化數據（structured data），但最後得出的分析結果卻難以使用，這時候就需要人工智能（AI）幫忙。

展望東南亞逐漸使用

Singtel約於1年多前成立IoT分部，並將AI融入IoT方案，並於近月推出。Kastanis以大廈樓宇分析為例，系統除了使用AI分析各種數據，並利用chatbot（聊天機械人）與用戶或系統管理員互動。

當你向系統查詢，如果大廈增加20%人員工作，大廈會有什麼變化或需要什麼改善，系統可以分析圖表以及語音表達，並建議用戶如何採取措施應對。

Kastanis表示，加入chatbot的方案已推出數月，相信酒店、智能樓宇以及物流業務的公司會最能受惠。他期望，在Singtel覆蓋的國家如新加坡、澳洲、泰國、印尼、馬里西亞等地都會有客戶逐漸使用。