【反修例】「be water」管理思維 注重商譽對內勿嚴苛

商業 16:46 2019/08/07

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反修例事件亦引發一連串罷工等不合作運動,然而有網民反映,有企業意圖記名點人數追究,自製「公關災難」。企業管理層有何方法制定應對策略?(本報資料圖片)

反修例事件亦引發一連串罷工等不合作運動,然而有網民反映,有企業意圖記名點人數追究;亦有台式水果茶連鎖店的官方微博及微信帳號,發文譴責暴力罷工,雖然其香港總代理澄清與帖文無關,但已引起一眾香港台灣網民杯葛罷買。

香港中文大學新聞與傳播學院副教授利嘉敏表示,日前的罷工行動性質罕見,一般罷工為員工針對公司就改善勞工福利、爭取個人權益抗議;而是次則針對政府,卻非公司本身。她認為,公司要注意罷工事件所針對的對象

避免當上員工心中的負面角色,若開宗明義指出罷工需後果自負,或有機會令員工將矛頭指向自己。

公司除了關注對外商譽,內部的企業形象亦十分重要。若處理方式太無理嚴苛,不論是發出口頭警告,或以白紙黑字列明追究罷工責任,結果令員工不滿,將其上載至社交媒體,隨時令企業陷入公關災難。

利嘉敏發現現今管理層的管理模式仍處於脫節、斷層的階段,習慣以高高在上的姿態控制員工該做甚麼。如此一來,員工不但失去向心力,還會因作為該企業一員而感到羞恥。她建議,私人企業管理層可考慮採納已故國際武打巨星李小龍的名言「be water」思維模式,以彈性、開放的處理手法面向員工,不時檢討企業內部形象,以增強團隊歸屬感。

反修例風波持續多日,引發罷工、職場衝突等問題,困擾企業管理層。本網以系列報道形式探討管理層如何化解職場挑戰,轉危為機。其他專題報道可見:

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