【反修例】意見分歧蔓延職場 高層需冷靜處理衝突

商業 13:03 2019/08/06

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近日社會動盪,多區市民意見出現分歧,大眾情緒大受影響。戰場亦逐步蔓延至職場,嚴重影響員工之間的人際關係及工作情緒。

本港近期社會動盪,令部分人的憤怒及不滿情緒蔓延至職場,出現口角甚至暴力場面,嚴重影響人際關係及工作。人力資源專家提醒,企業管理層宜從預防入手,如職場內有衝突苗頭,宜勸喻僱員不再在職場上討論社會事件;如與員工意見有出入,亦宜保持包容及理解。

安俊人力資源顧問董事總經理周綺萍坦言,在企業文化中,講求團隊合作的重要性,員工在工作上必須互相幫助,必定事半功倍。若然員工之間出現衝突,將會嚴重影響企業的運作,甚至工作效益。

員工出現意見分歧,淺層影響就會面阻阻,互不理睬;深層影響就會出現暴力場面,令職場環境氣氛凝重,影響工作心情,生產力亦會因此降低。

周綺萍指出,管理層必須以身作則,不應將私人情緒帶到工作上,遇到敏感話題時,應盡量避免討論,以及冷靜處理同事之間的衝突。

獵頭公司Core Search董事總經理張慧敏直言,其實職場意見分歧並非這兩個月開始,早於2014年雨傘運動,就出現兩極意見,導致同事在工作上容易出現衝突;但她亦提醒管理層,要理性處理問題。

她以2014年雨傘運動所發生的一宗案例說明,當時有公司向她詢問意見,該公司的負責人指,有位員工還未過試用期,要求請三個星期年假,當時僱主亦站在該名員工的立場考慮,並加以批准。但他在三個星期的年假都用完後,再申請多一星期,令僱主左右為難。

一人讓一步 免濫用權威

她坦言,公司聘請員工,就是希望員工能協助公司營運,而且該名負責人已批准了三星期假期,若然仍放縱員工的要求,只會影響公司的日常營運。

其實只要一人願意讓一步,關係就一定不會變得愈來愈僵,甚至出現更嚴重的衝突場面。

她亦補充,上司雖然有權威,但不能濫用,必須以德服人,議事論事,才能修補因職場紛爭引起的破碎關係。

反修例風波持續多日,引發罷工、職場衝突等問題,困擾企業管理層。本網以系列報道形式探討管理層如何化解職場挑戰,轉危為機。其他專題報道可見:

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撰文 : 曾曉汶 記者

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