Spotify相信人工智能 更相信人類智慧

商業 08:00 2019/07/30

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Spotify的 Global Head of Markets Cecilia Qvist 相信,競爭創造創新,她愛從挑戰中尋找機會。(梁巧恩攝)

Spotify的用戶相信都會有一種感覺,花愈多時間在該平台上聽歌,平台推薦的歌愈合心水。在Spotify任職Global Head of Markets的Cecilia Qvist接受專訪時表示,這種個人化的服務。不能不歸功於背後的人工智能及演算法。但Spotify不單重視分析過去的數據,更重視是否能估計未來的數據。

人與人互動與感情  機械難理解

Spotify在全球僱用了逾100名「編輯」,負責了解所在市場「正發生甚麼事」,與當地用戶接觸,希望能與用戶產生「共鳴」。Cecilia相信,人與人之間的接觸、對當地文化的感受及演繹,都有利於為各地用戶提供個人化服務,這些都是機械做不到的。

Spotify雖然是音樂串流市場的一哥,但後來者如Apple Music、Amazon Music都急起直追。

市場仍然在增長,包括智能手機用戶仍有增長空間。我見到不是挑戰,反而是滿腦子的機會。

Cecilia透露,研發、創新絕不會停下來。在播客(Podcast)市場不斷擴大的趨勢下,正研究如何將播客與音樂融合得更好,提供更個人化的服務。更強調陸續會有新服務、新點子出現。她進一步表示,現時平台上有逾25萬個播客。公司又收購了Anchor、Gimlet和Parcast,且與美國前總統奧巴馬和其太太米歇爾的製作公司Higher Ground建立合作夥伴關係,期望未來平台上有20%的內容是非音樂類內容。

去年Spotify在紐約與 Brooklyn Museum合作,推廣David Bowie Is展覽。(法新社資料圖片)

拓展市場  尊重本土文化

音樂是文化的一部分,Cecilia指公司由2008年發展至今,成為上市的跨國公司,成功因素之一是重視多元化,包括性別、學歷、背景及文化,並要讓所有人的想法也「放上枱面」。自她成為Global Head of Markets後,將服務拓展至17個市場,包括今年初攻入印度市場。

印度市場仍處於初發展階段,進度令人滿意。公司聘有當地專才,了解客戶需要。印度文化語言複雜,現時服務支持當地5種語言。

她表示,拓展不同市場的策略有異,如印度市場就直接深耕。

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