人才短缺持續影響零售業 前綫員工流失率高

商業 20:48 2019/07/22

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畢馬威香港區消費品與工業市場主管合夥人葉嘉明(右)、香港零售管理協會主席謝邱安儀(左)表示,若企業欠缺完善的人才管理,將影響未來的銷售增長。(陳偉能攝)

零售業一直是香港經濟主力之一,但業界長期缺乏人手,成為人力資源管理層的重大挑戰。畢馬威與香港零售管理協會昨發表《香港零售人才管理挑戰和未來策略》調查,指出除了租金高昂外,人才短缺仍是人力資源的最大難題。

報告提及零售業現時面臨是5大挑戰,首要是租金高昂(79%)、其次是人才短缺(53%)、人員流轉率上升(48%)、網購等新零售模式帶來的衝擊(38%)、以及薪酬高企(21%)。不少零售業龍頭受訪者均預計,人才短缺將會在未來兩年,導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩甚至倒退、以及令員工士氣和生產力下降。

香港零售管理協會主席謝邱安儀解釋,因零售業人才長期短缺,不少員工身兼多職,服務質素難免會降低,而長時間的客戶服務質素下降,或會影響香港作為購物天堂的聲譽。

據報告指出,受訪者認為最難招聘的職位,分別是前綫顧客服務員和銷售人員,各佔72%,其次是科技數碼支援的技術人員(64%)、 招聘主管和管理級員工(63%),「香港的零售數碼化步伐,確實較慢。特別是新零售需要大數據分析,惟香港欠缺相關人才。」

謝邱安儀補充,香港零售業長期缺乏人才,有8成認為是由於零售業並不符合年輕人理想的工作性質,「零售行業一般工時長,工作沉悶,需要長時間站立,甚少年輕人願意入職」,其次有68%認為零售業的工資和薪酬待遇沒有吸引力。再加上近年香港失業率偏低,市場上工作機會相對較多,導致行業之間的人力資源競爭激烈,令零售業在招聘人才方面更加因難。而企業是否提供完善的職業發展路綫,亦是挽留人才的重要一環。

是次報告於今年第一季度,共訪問281名本港零售商高層代表,探討目前的零售市道挑戰。

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