調查:37%信用卡用戶首年內考慮「轉會」

金融經濟 20:02 2019/06/24

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香港信用卡市場競爭激烈,不同發卡機構均以形形色色的優惠以吸引客戶。諮詢機構J.D.Power調查顯示,37%信用卡用戶在首年內便可能轉投其他發卡機構,建議發卡機構審視以迎新優惠與建立客戶關係的成效。

調查又指出,56%受訪信用卡用戶表示,可能會申請由非銀行發卡機構,例如如科技公司發行的信用卡。面對非傳統企業提供支付服務所帶來的競爭,傳統發卡機構紛紛提升其電子互動渠道的服務,有87%受訪客戶稱,其發卡機構的網站和手機應用程式與科技公司的同類渠道相比毫不遜色。

J.D.Power全球商業訊息–亞洲及澳洲地區執行主管詹興源表示,創新支付企業正積極搶佔市場,為消費者提供更多選擇。隨著它們進一步融入消費者日常生活,並獲得商戶更廣泛採納,發卡機構必須確保與客戶維持緊密聯繫,以成為首選的支付方式。

另外,調查顯示,美國運通成為信用卡滿意度榜首,其次為匯豐,星展則名列第三。

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