報告:消費者信任程度低 科企須提升數據透明度

科技 08:00 2019/06/19

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《科技利與弊︰在高度審查時代科技行業的聲譽管理》報告指,英美有近2成消費者質疑科技企業,認為企業收集數據侵犯他們的私隱。

創新科技為企業提高生產力,但有研究指,英美有近2成消費者質疑科技企業,認為企業收集數據侵犯他們的私隱。學者指出,科企必須正視問題,嘗試提升透明度,應對創新科技帶來的影響。

福萊國際傳播諮詢公司(FleishmanHillard)早前發布《科技利與弊︰在高度審查時代科技行業的聲譽管理》報告,評估現時科技公司所面臨的聲譽挑戰。是次報告分別對美國及英國1,002名成年人進行調查。報告顯示,82%的美國及79%的英國消費者,表示信任科技公司。換言之,接近2成受訪者表示對科技公司有懷疑。

在美國,年輕一代的懷疑態度較普遍,當地分別有26%的Z世代和22%的千禧一代表示對科企缺乏信任;相對英國的老一代,他們對科技公司的信任程度較低,38%的沉默世代及13%的千禧一代表示,對科技公司缺乏信任。

歐盟GDPR措施具重要作用

調查報告又指,逾八成消費者均認為數據安全「十分重要」。受訪者認為,擁有消費者數據的企業,有責任確保他們道德地使用數據,並必須嚴格地保護數據私隱。超過75%的受訪者表示,若科技公司採取更多行動及措施,並增強數據透明度,讓他們了解科企如何應用,他們會更信任該科企。

除了企業自發行動外,政府監管亦發揮重要作用。近年歐盟正不斷對科技公司提出監管措施,如去年五月生效的《一般資料保護政策》(GDPR),科技公司必須得到用戶真實的許可,才能收集他們的數據資料,否則需被罰款巨額。

今年一月,Google旗下的Android手機作業系統被指,在處理用戶資料時,所使用的方式透明度不足,且在未經用戶同意下,提供個人化廣告,違反GDPR私隱政策。最後被法國保護數據監管機構,判罰款5000萬歐元(約 4.3億港元)。

在Google被歐盟重罰後,其他美國科企巨頭對數據保護的警惕性亦相繼提高。外界相信,透過這些政策,能迫使科技企業投放更多資源,於網絡安全以及數據資料保管上。

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