港數碼轉型追落後 管理層須化危機感為革新思維

特輯 - 經濟新動力 14:29 2019/06/12

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(左)王志榮博士 亞洲大數據精英諮詢有限公司首席合夥人、香港獨立非執行董事協會副會長及新經濟工作小組召集人;(右)邵家輝立法會議員(批發及零售界)

先進科技以前所未有的速度顛覆了人的生活,亦改變了營商生態及拓展業務的模式。從傳統營商過渡到數碼營商,科技變革固然刻不容緩,但企業要面對更根本的問題:升級管理者的思維。在硬件以外,領導者的思維又轉變了嗎?

來勢洶洶的第4波工業革命帶來更快的創新周期循環,企業面臨的是創新和快捷的挑戰,「改變思維相當重要!別讓傳統營商思維拖了後腿。」亞洲大數據精英諮詢有限公司首席合夥人、香港獨立非執行董事協會副會長及新經濟工作小組召集人王志榮博士就強調,在數碼轉型的路上,企業領導者是否擁有「新思維」,將是決定勝出與否的關鍵;立法會議員邵家輝更指,每個時代都有「新鮮事」和「躍進」,企業應緊貼時代脈搏,以敏銳的觸覺及創新思維迎接時代的挑戰。

欠創新思維 有頭威無尾陣

數碼轉型勢在必行,但根據Microsoft進行的一項涵蓋13個市場的《亞洲數位轉型調查》,顯示大部分企業領導者雖然一致認同「必須盡快進行數位轉型才跟得上商業景氣轉變」,但本港大多數機構仍處於數碼轉型進程的初期階段,有28%的受訪者表示只有有限的策略或完全沒有策略,在「具完整數位轉型策略」排名中更排尾二。(見圖1)

無奈的是,不少企業欠缺創新思維、故步自封,令轉型進展緩慢。王志榮以八達通為例︰「早在20多年前面世的八達通顛覆了港人的消費模式,其創新的付款模式更令全世界爭相仿傚;然而多年過去,八達通的變化卻停滯不前,連的士也不支援八達通付款。當企業只『求穩』、不『求變』,一味『食老本』,昔日的優勢便會漸漸消失。」他再舉例指,近期政府發放4,000元程序繁複,多年過去,E-Government(電子化政府)仍發展緩慢,「連全港最大的僱主都未做好,又怎能推動創新思維呢?」

根據上述調查,本港企業領袖遇到的數碼轉型5大障礙,首位是「缺乏組織領導去構想、規劃及執行數碼轉型」。企業若不具危機感及革新思維,縱有多大的優勢,最終亦將會被取代。

港人太穩陣 缺危機意識

三星(Samsung)內部曾製作一部紀錄片,力求從客觀角度對自家的商業競爭力、軟體人力進行評估,結果反映:Samsung人才能力只相當於Google水準的1%。三星內部將這樣的結論視為一種警告,深刻檢討其孱弱的軟體實力,並尋求解決方案。而這樣的「危機意識」,正是企業領導者必備的思維,亦是企業改革的重要一步。

不過王志榮就指,香港的土壤太舒服,很多傳統的支柱行業推動經濟增長,企業缺乏危機意識,不思改革創新。他又將不濃厚的創業氣氛歸因於港人缺乏冒險精神、追求安穩的心態。「然而世界瞬息萬變,未來本港不能再單純依賴傳統核心競爭行業,不欲冒險、不懂居安思危,喪失了先機,將來要再追趕,已經太遲。」

事實上,在全球市值最高的企業名單中,排名前十的,科技企業已佔一半,即使不是科技企業,其業務無疑亦是靠科技驅動。企業無論是要突圍還是站穩陣腳,都應擁有數碼思維,鋪排轉型策略。

亞洲企業具完整數位轉型策略市場排行 資料來源︰Microsoft《亞洲數位轉型調查》

早着先機 還須客觀條件配合

「企業能夠成功,究其原因,早着先機是為關鍵。」邵家輝認為,具前瞻性的企業領導者能憑着敏銳的觸覺和洞察力,在新時代裏改變世界。以中國首屈一指的電商巨頭阿里巴巴為例,其創辦人馬雲在創立阿里巴巴之初也處處碰壁,被幾十家公司所質疑、拒絕。由於當時能夠了解互聯網的人極少,欠缺市場需求,很多人都覺得馬雲在異想天開。今天互聯網已成為我們生活不可或缺的必需品,阿里巴巴更成為了世界十大互聯網企業之一,當初若不是馬雲堅信自己的眼光,就沒有今天的阿里巴巴了。

誠然,善於發現市場機會和具長遠眼光是企業領導者不可或缺的條件,但邵家輝更強調,產業環境仍是影響企業能否生存的重要因素,即使預視到再大的商機,亦要看外在條件是否成熟。他以自己的經驗作闡述,早年經營家族建材生意的他於19年前欲捕捉互聯網的發展潛力,因此開設建材網站。然而,當時人人當他天方夜譚,令他的苦心經營換來巨額虧損。如今回想,他形容當時付款、物流等很多方面的事情都未能解決,而衝動的他更一下子便將生意由綫下完全跳到綫上,其實是不切實際的。「沒錯,早着先機是對的,但作為整個產業環境的其中一員,營商還需考慮產業鏈的上游和下游是否能配合,消費者是否明白和接受那些嶄新的概念。」

流量為王 創造價值勝營營役役

傳統的營商概念以產品為王,只要取得代理權,就算贏了一大半。王志榮指,現時的商業模式更為多元、創新。在全球共享經濟風潮中,汽車共享平台Uber、房屋租賃平台Airbnb等企業成為共享概念的精采示範。而在短短數年間,眾籌亦已經迅速興起,提供了一種成本低廉、流程簡化的融資模式,快速將創意轉變為產品,打入市場。

「現時是有流量為王!」傳統的商業模式已被顛覆,「實實在在」的想法已不合時宜。王志榮認為,企業現時不應執着思考代理甚麼產品、聘請多少工人、開多少間或多大的廠房,反而應着重運用創新的商業模式,多思考如何為客戶創造更多額外價值。不過他亦指,傳統獲得代理權再作買賣的模式所需成本很大,通常是大公司才可獲利;現時雖然每個人都可輕鬆開設網上平台,投資成本相對低,然而正因門檻太低,要突圍而出也不容易。

打造品牌 吸消費者眼球 

「Branding(建立品牌)很重要!」邵家輝指,現時消費者愈來愈聰明,可以輕易獲得資訊,他們早在交易已對所需產品有一定了解。而同一個產品,市場上可能有多個競爭對手,綫下商店的價格上更難以跟綫上「鬥」,「差一毫子就是一毫子,為何消費者要多付一毫子?」

要吸引消費者的眼球,企業就要提供更具個人化的服務,打造「品牌力」。要建立好品牌,就不僅僅是擬定一句標語,或是設計一個商標,更關鍵的是訂立與眾不同的品牌定位,並持續投放資源於品牌打造的工作,務求品牌能被消費者記住和喜愛。要成功建立品牌並不簡單,但很多知名企業的共通點的確就在於:擁有強大的「品牌力」!「衫褲鞋襪天天都有人買,食物每天都要吃。其實消費者永遠都在。好好建立和經營品牌,就是企業的突圍法則。」邵家輝強調。

要吸引消費者的眼球,企業就要打造「品牌力」。

AI搶飯碗?或推動進步?

科技大大改變了人類的生活,人類對科技依賴起來,與此同時,威脅和憂慮亦同時存在。法國就有民調顯示,7成法國企業領導人和管理層願意跟AI工作,但只得44%打工者願意,更有不少當地人認為AI影響私隱或摧毀職位。事實上,AI「搶人類飯碗」的說法不絕於耳。早在2013年,牛津大學發表一份名為《預視2030:未來工作及工作場所》的調查報告,列出了一系列快將被機械人取代的工種。此外,世界經濟論壇於2017年發表的報告中指出,到了2020年,有不少工種,包括文書、行政、建造及生產、寫作及法律的大部分工序將會由AI進行。

「機器取代了部分工種,人就會失去工作?有了科技就不需要人?」邵家輝強調,先進科技的確會令工種愈來愈少,好像近年無人商店的熱潮席捲全球,已不需店員管理商店。然而,從蠻荒時代跨到文明時代,人類一直在進步,蒸汽機引發了工業革命、自動化技術將製造業從人手操作轉向機械,互聯網改變了世界上所有的商業盈利模式。因此邵家輝認為,歷史告訴我們,人類是最聰明的,會適應社會、並因應社會變化而增值。

科技輔助 更彰顯智慧

「人類的智慧始終不能取代。先進科技處理了常規、重複性的工種或工序,人就可以發揮創意,做更具價值、更能彰顯人的能力的事。」王志榮續分析,昔日當工廠開始自動化,工人就害怕失業,然而幾十年過去了,他們現在也轉了工種。以前所有人可能用同一個產品,在解決了生產效率的難題後,大家又會開始追求個性化。但是,企業若只用常規思維思考,或繼續「食老本」,淘汰是必然的事。

AI將取代不少工種,但人類的智慧始終不能取代。

撰文 : 周宇銀 本報記者

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