PayPal交易額年增25% 拒分享用戶數據

科技 12:11 2019/05/24

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PayPal科技部總經理及工程部總監Guru Bhat強調,公司絕不會分享用戶數據。(陳智良攝)

電子支付公司PayPal公布今年首季業績,透過PayPal交易總額按年增加25%至1,610億美元(約12,636億港元),而透過智能手機進行的交易額,亦按年上升36%至660億美元(約5,180億港元)。

PayPal目前全球有2.77億PayPal活躍用戶,其中2.55億為消費者帳戶,2,200萬為商用帳戶,過去12個月錄得4,000萬個新活躍用戶。

其香港、南韓及台灣地區總監及主管葉承浩指,PayPal着力提高交易的效率和安全性。他舉例指,用戶使用公司的PayPal One Touch服務後,毋須重複輸入密碼及送貨地址等資料,即可進行交易。「今年首季已有超過1.36億用戶使用這項服務,佔總活躍用戶逾50%。」他續指,公司亦免費提供網上交易保障,買賣雙方若證實遇到任何欺詐情況,PayPal將會負責其損失。

藉AI大數據完善服務 節省資源

使用電子支付工具,無疑要輸入個人資料及信用卡號碼,不少人都關注電子支付公司如何儲存用戶資料。PayPal科技部總經理及工程部總監Guru Bhat指,公司有自設數據庫及私有雲,所有用戶資料均不會傳送到其他雲端平台。他強調,公司絕不會分享數據,而每次推出新服務前,安全性都是其中一個首要考慮。

Bhat指,公司已藉着人工智能和大數據,進一步完善服務。他舉例指,不少用戶致電客戶服務熱綫時,只是想知道一些基本資訊,如了解最近的交易是否成功等等。而人工智能可協助客戶服務團隊在接聽來電前,已得知用戶過往的來電原因等紀錄。「令客戶服務團隊可短時間內協助用戶解決問題,間接為公司節省資源和成本。」他補充,在買家提出付款至完成交易的那段短時間內,人工智能亦會發揮其功用,檢查交易會否有任何不當之處。

撰文 : 楊匡然 記者

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