【美國零售】零售商變招爭客 會員制挽顧客忠誠

環球經濟金融 18:31 2019/05/14

分享:

電商巨企亞馬遜(Amazon)的Prime會員制,利用免費送貨、音樂、雲端儲存空間等實用優惠,顛覆美國零售業。其他傳統零售商亦不得不投放更多資源和心思,加強會員優惠, 冀挽回顧客忠誠度。

美國老牌連鎖百貨Macy’s,收入連跌10季後痛定思痛,於2017年中旬推出分級制會員計劃,消費較高的忠誠顧客可獲特別禮遇,例如演唱會及時裝展門票、烹飪班等着數。

新會員計劃成功扭轉型勢,Macy’s的2018年第3季收入比預期高1倍,集團行政總裁傑內特(Jeffrey Gennette)曾形容,計劃成果超出預期。

美國高檔連鎖百貨公司Nordstrom去年亦重新設計會員計劃,會員可享獨家品牌商品、美容工作坊等,加強顧客忠誠度。

【沃爾瑪】推即日免費送貨撼亞馬遜 勢掀美國零售業大戰

【Amazon】亞馬遜推即日送貨 工人不滿 「恐釀危險」

現時Nordstrom會籍會員人數多達1100萬人,佔顧客總人數3分1,會員消費貢獻逾半收入。

Nordstrom亦加強對科技投資,花心思改善手機應用程式,加入貼心功能,倘顧客走近店舖時,程式會發出提示,提醒用戶願望清單上的貨品。

亞馬遜Prime會員衝擊下,傳統廣告宣傳效果大減,零售業不得不改變推廣策略。市場數據公司Beroe資料顯示,去年企業會員推廣開支達470億至550億美元,並料今、明兩年會持續增加。

撰文 : 林建忠

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版