【至Net中小企】你有數據我有數據 如何變盈利?

商業 09:00 2019/05/04

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行銷科技企業MaLogic聯合創辦人暨聯席行政總裁袁文俊表示,大數據有助企業提升盈利能力。(香港貿發局提供圖片)

不論大、中、小企,都想提升競爭力。同時,大家都明白大數據對提升競爭力,變得愈來愈重要,但如何才做得到、做得好?行銷科技企業MaLogic聯合創辦人暨聯席行政總裁袁文俊表示,可以更了解現有及潛在的顧客,預想他們的需要及期望,提供折扣以外的原因,讓顧客重回公司的品牌,從而提升盈利能力。最後,當然有助企業擴展規模。

袁文俊在第34屆香港禮品及贈品展的研討會中指出,大數據有助盈利最大化。數據有助品牌瞄準「顧客終生價值」,從交易模式轉型為關係模式。他提到20/80定律,即平均有兩成顧客會帶來品牌八成收入,也解釋大數據助企業更了解顧客,從而為不同類型的顧客提供不同的誘因,集中服務該20%的顧客。

大數據又如何協助建立品牌連結?他解釋,顧客關係只建基於折扣是有風險,因為總有另一家公司可提供更低的價格。然而,正確運用大數據,品牌就能知道顧客需要什麼,將品牌包裝為方案供應商,令顧客感受到品牌對自己有真誠的了解及重視。他提醒,大數據也能用於「發現問題」,品牌可以利用大數據觀察顧客的行為及記錄曾經發生的問題,預防問題再次發生。

袁文俊建議,企業要檢視內部及社交媒體數據,以及進行公司網站分析,從而分析趨勢、發掘機遇、發現危機。企業也需要培訓處理數據的人才,以確保公司的數據運用可導向更高的盈利能力,而非只是擴大公司規模。

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