【至Net中小企】Google推AI企業助手CallJoy 代處理電話查詢

科技 12:30 2019/05/02

分享:

Google日前再宣布,在美國推出全新CallJoy服務,專門為小型企業而設,旨在為企業提供全自動熱線服務。

Google去年在I/O開發者大會上發表AI語音助理技術「Google Duplex」,聲稱可以代替真人,自動打電話預約餐廳、詢問營業時間。Google日前再宣布,在美國推出全新CallJoy服務,專門為小型企業而設,代小企處理電話查詢,旨在為企業提供全自動熱線服務。

當顧客致電選用服務的小企時,CallJoy會自動回覆查詢,並提供基本業務資訊,包括營業時間等。如果顧客要求在線服務,例如下訂單或安排預約,CallJoy會在被授權的情況下,傳送含URL的文本訊息;如果他們想和真人對話,或從固網電話撥號,其熱線將接駁至企業電話。同時,攔截系統會自動過濾垃圾電話。

無論是查詢來電或真人在線交談,CallJoy都會記錄所有內容,然後讓小型企業針對不同主題作分類,同時可透過搜索介面找回特定內容。CallJoy亦能提供關鍵數據,包括通話量、多次致電或新顧客名單等。Google表示,單計美國,估計全球每天便有多達4億個致電當地小企的來電,相信CallJoy有助加快顧客獲得所需資訊,除了縮短其等待時間外,亦讓小企有更多時間來完成定單,以及有人手接待親臨光顧的客人。

Google將收取每線39美元(約305港元)的月費。初期用戶需要先登記待系統發出邀請,但日後將會全面開放使用。CallJoy亦明言服務普及後,或會調整價錢。

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版