【至NET中小企】調查:數碼服務質素高 消費者願以高價購買

科技 19:38 2019/04/26

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有研究報告指出,約50%消費者表示,會向其他人推薦售價高,但值得信賴的數碼服務。

數碼服務選擇愈來愈多,私隱安全成消費者選購關鍵因素。微軟(Microsoft)日前與研究機構IDC共同發布《解密亞太區消費者對於數碼服務的信任指數》研究報告,發現本港消費者在選擇數碼服務時,主要考慮私隱、安全、合規性;更有約50%消費者表示,會向其他人推薦售價高,但值得信賴的數碼服務。

微軟(Microsoft)日前與研究機構IDC共同發布《解密亞太區消費者對於數碼服務的信任指數》研究報告指出,本港消費者在選擇數碼服務時,主要考慮私隱、安全、合規性。(湯炳強攝)

數碼服務便宜但質素低  不受歡迎

該研究共訪問了6,372名亞太區消費者,其中456名為香港消費者,了解亞太區消費者對數碼化產品及服務的期望、信任度。

研究指出,香港消費者在使用數碼服務時,對於5項因素:私隱、安全、可靠、道德及合規性,十分重視。其中,安全(79%)、私隱(79%)和合規性(76%)為首 3 項,更是建立信任最重要的因素。

消費者對政府的信任度最高,其次為金融服務機構和醫療機構。只有 4% 的消費者願意與售價較低,但信譽較差的機構進行交易,反映建立一個可信賴的數碼平台,為企業首要任務。

政府領導角色愈趨重要

科技發展持續改變我們的生活、工作及娛樂方式,提供數碼服務及提倡AI的機構,應肩負起建立信任的責任,滿足消費者對五大信任元素的要求。

是次研究顯示,在建立信任方面,45% 的香港消費者認為政府需擔當領導角色,其次為科技企業(29%),反映公私營機構之間需加強合作。

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