【至NET中小企】數碼轉型勢在必行 私隱安全是關鍵

科技 18:20 2019/04/25

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Microsoft與研究機構IDC聯手發布《解密亞太區消費者對於數碼服務的信任指數》研究報告,了解消費者對數碼化產品及服務的期望及信任度。(湯炳強攝)

數碼服務成為全球發展趨勢,香港大部份機構及商戶已進入數碼化。但同時,網絡安全及個人資料外洩問題亦成消費者的疑慮之一。Microsoft今(25日)與研究機構IDC聯手發布《解密亞太區消費者對於數碼服務的信任指數》研究報告,了解亞太區消費者對數碼化產品及服務的期望及信任度。

報告共訪問6,372名亞太區消費者,其中456名來自香港。報告指出,只有21%香港消費者不信任提供數碼服務的機構。

Microsoft資深副總裁柯睿傑(Alain Crozier)表示,香港是亞太區數碼化程度最高的市場之一,現時消費者愈來愈依賴數碼產品及服務,企業應了解消費者的看法,提升消費者對企業的信任程度。

港近8成消費者重視私隱

報告顯示,香港消費者認為數碼產品及服務的安全及私隱保障最為重要,兩者均為79%。其次為數碼產品的合規程度,佔76%。而消費者對政府的信任度最高。因此,大部份消費者認為,政府及科技企業,應帶頭建立消費者對機構和企業的信任。

IDC亞太區研究總監Nigel Parsons則指出,「消費者的信任對數碼化市場發展最為重要。建立消費者的信心,亦成企業在數碼轉型中取得成功的要素之一。」

他補充,企業必須注意私隱、安全及可靠三大元素,避免顧客使用數碼服務體驗後,得到負面印象,亦會損害消費者對企業的信任。

撰文 : 曾曉汶 記者

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