【財金熱話】Galaxy Fold現缺陷三星果斷延推 從Note 7慘痛教訓學乖

金融經濟 14:54 2019/04/23

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三星(Samsung)原本於本周五(26日)正式推出摺機王Galaxy Fold,但在經歷多個試用故障個案後,三星當機立斷推延Galaxy Fold的上市日期。三星今次反應訊速應對危機,算是由Note 7着火後要全球回收的慘痛教訓中學乖了。

盡管三星突然押後Galaxy Fold的上市計劃,三星昨日南韓股市的股價基本未受影響,股價全日反覆微跌0.3%,反映市場認為三星的行動可接受。

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華為或搶摺屏機發售先機 能否受惠?

另外,值得一提內地手機廠華為亦有一部摺屏機Mate X計劃於今年6月中上市,三星突然押後Galaxy Fold發售,或令華為有機成為全球第一家發售摺屏機的手機廠。不過,三星在新世代摺屏機的技術上觸礁,且看華為能否過關。

身價高達1,980美元(約1.5萬港元)的Galaxy Fold在  今年2月發布時一度成為市場焦點,屏幕可摺疊的Galaxy Fold,身兼手機及平板電腦的優點,被視為新一代手機的模式。

Galaxy Fold錄多個試機故障個案

Galaxy Fold原定於本周五正式發售,早前三星已送出試用機給多名用家測試,惟上周起陸續有用家反映手機的出現多種故障,包括屏幕不耐用、隆起、閃屏和黑屏等問題。

 

不少用家試機後回報Galaxy Fold硬件故障,包括屏幕損壞

 

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面對以上的問題,三星果斷地延遲Galaxy Fold推售,並指會待徹底檢查手機。據悉三星用了8年時間開發Galaxy Fold,計劃今年生產至少100萬部。雖然推延旗艦機上市會打亂三星的部署,但徹底檢查手機後才上市,可防範更大的危機於未然。2016年三星毅然推出設計有問題的Note 7,令集團的收入及聲譽都受到沉痛打擊。

Note 7拖累 三星盈利聲譽齊受挫

Note 7於2016年8月上市,其後全球陸續出現手機電池過熱而着火的個案,令手機品質受質疑,三星亦要四出撲火平熄用家不滿。最後三星要全球回收Note 7,手機亦要下架停售。

受Note 7回收及停售打擊,三星2016年第四季手機業務的經營利潤重挫,按年大跌96%。據市場分析,三星預期Note 7在其產品周期總可以出售1,900萬部機,由此估計Note 7風波令三星損失共170億美元的收入。

 

三星移動通訊總裁高東真,於2017年時為Note 7的問題鞠躬道歉。

 

在事件對三星的品牌聲譽亦受到重擊。市場研究機構Harris Interactive每年都發布美國民眾對全美最知名百大企業的民意調查(Harris Poll)報告,於2016年Note 7事件之前,三星排名第7,為十大內少有的外國企業;惟受事件拖累,到2017年三星排名急跌至49名,可見事件對三星聲譽的打擊沉重。三星花了兩年時間修補,到今年排名才回到第7名。

總結Note 7風波,分析普遍認為三星犯下三大錯誤,包括反應太慢,未有立即停售和回收;處理方法和口徑跟全球不統一;部分市場回應Note 7爆炸個案態度過於強硬。

經歷Note 7的教訓,三星的巨額「學費」沒有白交。於Galaxy Fold正式上市前發現手機的問題,即果斷推延上市,寧願失去新世代手機率先上市的先機,亦要保住手機品質的聲譽。

撰文 : 錢家鋒 本網記者

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