【至Net中小企】AI無處不在 Epicor推虛擬助手助零售製造業

科技 03:12 2019/04/17

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企業資源規劃軟件(ERP)公司Epicor虛擬助手Epicor Virtual Agent(EVA),將在5月中的Epicor ERP系統及Prophet 21系統的最新版本中正式推出。(李彥煒攝)

人工智能(AI)技術非常火熱,各種虛擬助手如Amazon Alexa、Google Assistant以及Apple Siri,在大眾消費範疇的發展更如日中天,虛擬助手亦漸漸融入製造及零售等行業。 

企業資源規劃軟件(ERP)公司Epicor行政總裁Steve Murphy,在拉斯維加斯舉辦的年度盛會Epicor Insights 2019上表示,企業要持續發展必須得到科技幫助,雲端技術是首位,而近年熱門的人工智能(AI)亦是幫助企業發展的重要一環。

具自然語言處理能力 愈用愈聰明

Murphy表示,為迎合科技趨勢,Epicor即將推出人工智能虛擬助手Epicor Virtual Agent(EVA),並可以融入6大行業業務:製造業、汽車、物流配送、服務業、木材及零售業。

該公司的產品及科技總監Himanshu Palsule亦表示,虛擬助手EVA並非一般的聊天機械人(chat bot),系統支援文字及語音,並且能持續學習。

EVA具有自然語言處理(Natural Language Processing)能力,如向EVA發出指令『show me』,系統會詢問是否『give me』,經用戶同意後,下次系統就會更了解用戶的指令偏好。

此外,由於EVA連接Mobile IoT(流動物聯網)及ERP系統,當機器或生產線出現問題,EVA便會立即彈出提示,並建議企業用戶應該要執行的指令。「除了偵查錯誤,EVA亦可幫助企業準確預測機器停機時間,並及時調整生產流程,以符合客戶要求。」

Epicor產品及科技總監Himanshu Palsule(左)表示,虛擬助手EVA並非一般的聊天機械人(chat bot),系統支援文字及語音,並且能持續學習。(李彥煒攝)

Palsule表示,虛擬助手Epicor Virtual Agent(EVA),將在5月中推出的,Epicor ERP系統及Prophet 21系統的最新版本中正式推出。

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