【至Net中小企】AI學潮語分析數據 「套路變蠱惑」助企業掌民意

科技 08:00 2019/04/10

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領越集團業務拓展經理劉浩榕表示,數據分析有助企業計算推廣成效,捕捉市場最新趨勢。(張凱傑攝)

掌握消費者喜好對企業拓展業務尤其關鍵,數碼時代下網民留言和反應全都有跡可尋,不少企業希望借科技掌握民意。專門為企業分析數據的領越集團(Leading Edge)開發智能銷售推薦系統,利用人工智能(AI)分析社交媒體內容,為企業計算推廣策略成效,甚至比較競爭對手表現,捕捉市場趨勢。

分析公眾情緒 比較競爭對手

領越集團開發的數據分析系統,透過收集各個社交媒體、論壇、新聞報道等來源,再借助微軟雲端平台Azure,整合及儲存龐大數據,繼而透過AI及機器學習,分析當中的繁、簡體中文、英文,口語及網絡用語、專業詞彙等內容,再配合語境及情緒分析,過濾及區別主題,最後得出分析及建議報告。

系統主要可用於市場調查及測量品牌項目成效,透過收集指定調查內容,除了可監測曝光率,亦可分析公眾情緒、取向等反應。另一方面,系統亦可分析及比較競爭對手的產品或品牌推廣表現。透過龐大數據庫還可分析市場趨勢,了解主流消費者需求及期望,幫助企業調整策略,快速回應市場需求,並提高用戶體驗。

快速學習網絡用語

領越集團業務拓展經理劉浩榕表示,目前系統足以分析兩文三語內容,並且了解字詞的背後含義。他舉例指,如有內地網民留言「那小盆友他爸表面那麼好TM的套路真深」,即使有「TM」、「小盆友」等網絡用語及潮語,系統亦可很快學習及識別,理解為粵語版本「嗰𡃁仔佢老豆表面咁好,好鬼蠱惑」,減低錯誤理解的情況出現。

領越於2012年創立,主要集中香港及澳門的業務,客戶遍佈金融機構,甚至政府部門,未來亦希望進軍內地市場,目前已與天貓等品牌合作。相比中港兩地市場,劉浩榕指出,本港法律規管較嚴謹,內地比香港更容易取得數據,但不少內地企業希望取得競爭對手數據時,卻不願讓同行知道自己公司表現,或成為引入數據分析方案的障礙。

撰文 : 張凱傑 記者

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