中國百貨業轉型 加強科技購物體驗吸年輕客

商業 17:24 2019/04/04

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有報告指出,今年業界會繼續引入零售科技及加強體驗式消費,希望可以令業務重拾發展。 (資料圖片)

網購及電商平台為中國百貨公司帶來挑戰,令行業發展困難重重。中國傳統百貨公司因而逐漸轉型,提升商品及體驗質素。有報告指出,今年業界會繼續引入零售科技及加強體驗式消費,希望可以令業務重拾發展。

中國百貨商業協會及馮氏集團利豐研究中心日前共同發表《中國百貨零售業務發展報告》,有超過78%的受訪百貨公司透露未來一年會引入更多科技元素,例如人工智能、物聯網、5G技術等,相信可以提升顧客購物體驗。

現時百貨公司在實體店應用科技的情況而非常普及,逾87%的百貨公司已在門店設置Wifi;46%已有自助收費系統。以新世界百貨為例,新世界百貨把巴黎春天淮海路店定位為「智慧門店」 ,引進自助收銀、支付寶的刷臉支付技術等。

引入科技元素,其中一個目標是吸納年輕消費者,提升門店的人流。根據報告分析,有超過八成的百貨公司認為增加科技應該後,客流及銷售額有所提升。百貨公司推行數碼化的同時,大部分的門店亦藉此收集消費者的數據,主要是用於推行更精準的營銷及了解消費者的偏好。

另一方面,中國的消費者的要求愈來愈高。特別是「95後」、「00後」的新一代,追求全方位的購物體驗及時尚生活,各大百貨均加入體驗元素。例如巴黎春天淮海路店,把年輕人喜歡的網絡紅人品牌、藝術及科技等元素,放進實體店,吸引顧客消費。

欄名 : 商業快訊

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