【廉航倒閉】WOW air屢獲差評 延誤頻+客服差 高層也認衰

環球社會熱點 15:51 2019/03/29

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冰島廉航WOW air突然結業,所有航班停飛,約1萬旅客受影響。WOW air機票價格低廉,歐洲飛美國也不用200美元,只是航班經常延誤,加上公司客戶服務差,令WOW air屢獲負評,更是全球排行最低航空公司。WOW air倒閉前,行政總裁也承認,有很多方面需要改善。

WOW air成立於2011年,以冰島首都雷克雅未克為大本營,以冰島地利專攻跨大西洋航線。正如其他廉航一樣,WOW air機票便宜,但各式服務均需收費。公司多年來擴展迅速,歐美有30多個航點,機隊亦一度達到20架。

WOW air創辦人兼行政總裁Skuli Mogensen (中)

不過,WOW air形象卻遠遠落後其發展步伐。公司被指航班經常延誤、客戶服務態度欠佳、對外溝通混亂模糊、乘客申請退款困難等等。

據乘客索償服務商AirHelp,WOW air在全球72家航空公司中排名包尾。意味WOW air最易出掉失乘客行李、延誤讓旅客未能轉機等亂子。

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事實上,冰島一帶北太西洋往往風高浪急,天氣多變,而WOW air機隊規模較小,一旦有航班延誤,就很易出現骨牌效應,造成大混亂。

WOW air創辦人兼行政總裁莫根森(Skuli Mogensen)去年亦曾坦言,公司需要做得更好,因為經常延誤會令乘客流失,而航空公司亦要賠償乘客,不利生意。

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