K11酒店式住宅推培訓App 激勵員工士氣

科技 12:19 2019/03/21

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K11 ARTUS總經理Christopher Sommers表示,未來酒店業勢將加強科技應用,透過結合新技術與傳統行業,提高旅客的住宿體驗。(陳智良攝)

近年數碼轉型潮流席捲全球,酒店業亦開始應用高科技提升住客體驗。由新世界發展投資、坐落尖沙咀海濱的奢華酒店式住宅K11 ARTUS,最近利用手機應用程式(App),為員工提供內部培訓。K11 ARTUS總經理Christopher Sommers表示,綫上學習有趣、具互動性,有助激勵士氣,增加同事的融洽度。

千禧一代陸續進入職場,企業走向年輕化同時,必須掌握好員工心理及愛好,才能事半功倍。Sommers指,目前有逾50位員工使用培訓App。「手機每天都會用,上班前花5至10分鐘了解當天工作相關信息、注意事項、最新產品及服務等,是最有效率的做法。此外,系統亦會顯示當天有否新同事入職、生日等,使彼此關係更緊密。」

突發事情 能及時通知員工

員工需要每天完成一個小測試,均為多項選擇題,並設有排行榜,按員工表現評分。Sommers笑稱,上至包括他在內的管理層,下至財政、客戶服務、維修等部門成員,也會按得分排名。「不少員工都是年輕一代,比起過去坐在課室聽書,他們更追求互動學習,以打破列印筆記、執筆做測驗的沉悶。」

擁有近20年行業營運及管理經驗的Sommers,雖然首次以App用作培訓,卻認為非常貼地。「即使公司有突發事情,也能及時通知員工,在平台上了解最新動向。」為達到持續學習,每星期又會有一周回顧測驗:「逢星期五都會有突擊測驗,考問員工過去一周所學的知識,例如酒店房間數目、有甚麼新推產品等,透過溫故知新加強記憶。」

手機應用程式上設有「Artus Canvas」,除了提醒員工當天須否開會外,亦備有工作信條、藝術家故事簡介等。(陳智良攝)

如私人管家 加強顧客體驗

不少生意人長年出國公幹,住過形形式色的酒店。「如果香港能創造一個舒適的創意空間,定能吸引更多顧客入住。」故此,App上每天會簡介一位藝術家,包括其生平、代表畫作等,以便各位Artisans與住客交流意見,真正將藝術融入生活。

各行各業掀起高科技應用,為加強顧客體驗,ARTUS將設Facebook、WeChat、Instagram等帳戶,方便住客上網訂房外,日後各項住房服務和查詢,也可以用即時短訊溝通。「酒店業在科技應用上步伐較慢,面對即時通訊軟件逐漸成為主要的交流渠道,ARTUS將好像一個私人管家般,為住客訂餐廳、介紹遊覽景點等。」

撰文 : 姚慧儀 記者

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