中五輟學陷低潮 18歲仔投身客服改變人生

商業 13:02 2019/03/11

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黃鎮嵐中五輟學後參與「鼓掌X創世代」計劃,如今獲亞洲國際博覽館聘請為客戶服務助理。(陳偉能攝)

穿上端莊制服、笑臉迎人的黃鎮嵐,誰想到中五時飽受家庭及情緒壓力影響,經歷人生最低潮,輟學留家終日思考茫茫前路,甚至更會胡思亂想,幸得社工轉介參與人才配對培訓計劃,如今投身客戶服務助理,再次找到人生方向。

半年無群體生活 盼再次踏出社會

今年18歲的黃鎮嵐自中四開始斷斷續續上學,直至中五更正式輟學。他憶述,那段時間很辛苦,連學校都沒有方法幫到他,社工曾建議休學一年。他想過讀毅進、職業技能培訓等課程,但經社工轉介下認識「鼓掌X創世代」計劃,家人亦認為可以一試,考慮到輟學半年未有接觸群體生活,他亦希望再次踏出社會。

他憶述以往在學校,老師只會催迫自己的成績,但創世代卻沒有人逼迫,因為吸收多少往往都是取決自己的態度和決定。他指出,客戶服務講求經驗和技巧,並非單靠「死背爛背」,相比學校較為「死板」的氛圍,課堂講求活動教學,引入角色扮演、情景題,令學習變得動態。

他去年畢業後,更獲得亞洲國際博覽館聘請為客戶服務助理,亦是他和家人意想不到的驚喜。他形容同事願意教導他如「白紙」般的新人,亦會包容他有時犯下很低級的英文錯誤。雖然他家住藍田,每日來回4小時到機場上班,但他就說:「情願辛苦少少,都想返工開心」。

亞洲國際博覽館人力資源總經理馬偉瑜形容,3名獲錄用的員工的工作能力不比大學畢業生遜色。(陳偉能攝)

亞博館:學員能力不遜大學畢業生

亞洲國際博覽館人力資源總經理馬偉瑜表示,去年聘用3名「鼓掌X創世代」計劃學員為客戶服務助理,形容3人服務態度良好、有禮貌、用心工作,正是客戶服務助理需要的技巧和能力,更指他們的工作能力不比大學畢業生遜色。他強調,即使他們是計劃學員,但薪酬待遇及晉升機會均與其他入職者一樣,亦會因應架構及工作表現而調整,起薪點約有1.2萬至1.5萬元,因應工作崗位需要接觸不同客戶,公司亦會為他們提供語文課程。

他指出,不少年輕人未必裝備好投入職場,亦未必了解崗位是否適合自己,因而他們的流失率一般相對較高,希望透過計劃為年輕人規劃職場生涯,入職前先了解是否符合期望。他指亞博館亦反思,單靠傳統方法招聘未必找到或找夠想要的人,未來將願意嘗試參與更多計劃,為發掘人才增添多一條出路。

撰文 : 張凱傑 記者

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