本地VR企業培訓 軟技能趨重要

科技 14:09 2019/02/15

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本地VR培訓公司3 Circles方案策劃師黃仲遠(右)表示,VR培訓在本地仍是起步階段,大多集中工程安全培訓,預料培訓軟技能將是未來大勢,而3 Circles創意策劃師莫思諾(左)亦表示,就VR培訓而言,內地企業取態比香港更積極。(陳偉能攝)

本地VR培訓公司3 Circles方案策劃師黃仲遠表示,香港在技術應用緊跟歐美地區,唯VR培訓在本地而言仍是起步階段,不少跨國公司對此感興趣,但應用方式仍然偏向單一。

工程安全培訓 模擬遇意外

VR裝置或技術大多以提高投入感(engagement)為目的,因此在娛樂、遊戲方面的效用最大。黃仲遠坦言,現時VR培訓仍然停留在提高投入感為主,VR培訓真正效用未完全發揮。他指出,VR裝置可模擬日常生活中難以看到的情境,因此大多應用於工程安全培訓。「例如以VR形式作升降機工程安全培訓,模擬工程人員不守安全規則情況下,導致升降機下墜的工業意外,以警惕員工要做好安全措施。」

3 Circles自行研發及製造VR眼鏡、系統程式, 並且設計VR培訓計劃。(陳偉能攝)

黃表示,VR技術已成熟,可做到模擬場景甚至失重環境,當工程人員面對真正情境時,會回憶起在VR培訓時出現的錯誤操作情況,在工作時提高警覺。「VR培訓下,可以令培訓者印象深刻,回憶機會率(recall rate)更高,但令受訓人員害怕、驚與提高警惕之間需要有所平衡。」他解釋,在設計VR方式升降機安全培訓時,必須減輕下墜程度,因為如果受訓員工對真實情境產生恐懼,將會失去培訓效用,甚至有反效果。

培養員工創意解難能力

除了模擬危險情況,VR亦可模擬現實不會發生的情況。黃指出,培訓安全操守僅屬基本應用,培訓員工軟技能才最能發揮VR效用。「例如以VR培訓客戶服務人員,模擬客戶的對答及反應,從而加強客服人員技巧,才是未來VR培訓未來趨勢。」

該公司的VR培訓計劃就著重訓練團隊合作精神、提高解難能力等軟技巧。黃表示,公司就有一套VR培訓計劃,讓企業員工分成兩邊,但共同解決一個問題,一邊戴上VR裝置,僅能看見某些資料,另一邊同事就負責提供解決辦法,讓員工體驗不同處境下與同僚合作的情況。

VR裝置能夠提升參與者投入程度,加深印象,培訓效用更高。(受訪者提供圖片)

黃解釋,企業內不同部門雖然目標一致,但往往「各家自掃門前雪」。「例如前線銷售人員常抱怨,客人有各種要求,希望能逐一滿足,但後台支援部門則説,公司程序如是,拒絕各種要求,但透過VR培訓,可提高員工解難能力,亦能體諒各部門員工工作。」他補充,VR培訓除了適合企業前線人員,中層管理人員亦能受惠,唯暫時未有方案適用於企業高層,因暫時未有市場需求。

據了解,該公司已經幫助30多間本地、內地以及跨國企業以VR方式培訓,共有2,000多名企業員工接受過VR培訓。

撰文 : 李彥煒 香港經濟日報記者

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