不靠「任何仁」 消防處增「調派後指引」服務效果佳

商業 20:39 2019/01/22

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消防通訊中心人員在調派救護車後,會就32種傷病情況,透過電話教導求救者進行簡單的即時急救技巧。(陳國峰攝)

今時今日消費者的要求愈來愈高,除了零售業,公共服務質素也頗受重視,且要求更貼地。早前香港消防處的「任何仁」,就嬴得市民贊賞。

香港消防處署理副消防總長(總部)陳慶勇指,部門視乎市民最新的情況及需求,增加不同的救援服務,如在2018年10月更新「調派後指引」服務。消防通訊中心人員在調派救護車後,會就32種傷病情況,包括哽塞處理、心肺復甦、接生等情況,在救護車到達前,透過電話教導求救者進行簡單的即時急救技巧。

以消防處在Facebook發布的接生片段為例,報案人在分娩後致電緊急救援,而通訊中心人員指示報案人檢查嬰兒的呼吸和脈搏,並清理嬰兒臉及身的血污。報案人在事後反映,她當時並不能分辦嬰兒的呼吸及脈搏,只能通過中心人員的指引行動,而在等待救援人員到場的6分鐘內,已經處理好嬰兒的情況。

香港消防處在港優質顧客服務協會舉辦的優質顧客服務大獎中,獲頒發卓越大獎金獎。

不過,由於「任何仁」的誕生在遞交比賽資料後,是次獲獎的服務並不包括任何仁,而市民想知更多消防處任何仁的最新動態,或更多緊急救援的知識,可隨時瀏覽消防處的Facebook專頁。

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