沃爾瑪獲聲音監測技術專利 助評估員工表現

科技 18:28 2018/12/24

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美國最大零售商沃爾瑪(Walmart)於上週獲得一項專利,雖然理論上是一套防盜系統,但亦有監聽功能,感覺有如上演超市版「竊聽風雲」,或會令沃爾瑪員工及消費者感到不舒服。

美國最大零售商沃爾瑪(Walmart)於上週獲得一項專利,雖然理論上是一套防盜系統,但亦有監聽功能,感覺有如上演超市版「竊聽風雲」,或會令沃爾瑪員工及消費者感到不舒服。

據專利文件描述,系統旨在獲取並分析大眾購物時的聲音訊息,例如觸碰產品包裝袋時發出的聲音,以及掃描其貨品條碼時的聲音。利用此專利技術可作防盜功用,以查明結帳時的物品數量和使用的行李數量。

但這系統不僅是一種防盜工具,還可監控員工與客戶間的互動,實時得知客戶對產品的評價。據專利描述,系統可透過顧客結帳排隊時的談話聲來判斷排隊人潮多寡,也可透過收銀員與顧客之間的對話,得悉員工是否有適當地招呼客人。

事實上,沃爾瑪的零售競爭對手亞馬遜(Amazon),早於兩年前已開始於其零售店Amazon Go測試此類監控系統,現在已有九間Amazon Go零售店在使用。系統會監控消費者及店員的動作,如步姿及樣貌,以追踪從貨架上取下來的物品,並在離開店鋪時自動結賬。

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