Google Duplex正式推出 AI協助餐廳訂位

科技 18:37 2018/11/23

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Google Duplex能協助用戶打電話預約餐廳、詢問營業時間等,而且語氣模仿真人相當逼真。

Google今年在I/O 2018開發者大會上公布訂位助理系統Duplex後,最近終於傳出公開測試的消息。Google指該系統利用人工智能(AI)技術模仿真人,協助致電餐廳訂位。

根據外國科技網站《VentureBeat》報道,Google Duplex能協助用戶打電話預約餐廳、詢問營業時間等,而且語氣模仿真人相當逼真。用戶只須對着手機內的語音助理Google Assistant下達指令,「請幫我訂位(Make a reservation)」,Google Assistant便會立即接話,用戶可從中交代約會詳情,包括預訂人數、日期、時間、提供備用電話號碼等。

預訂完成後,Google Assistant便會撥打電話通知餐廳,當中擁有貼近人類的說話聲調,更有「嗯」、「呃」等停頓語。為了避免AI與真人混淆,Google Assistant致電時會向餐廳職員表明是為客戶打來預約服務,而且通話可能會被錄音。如果餐廳職員不想被錄音,電話便會轉駁至Google真人客服。

Google發言人表示,Google Duplex會率先在美國4個城市提供服務,包括紐約、亞特蘭大、鳳凰城和三藩市,並只支援Google Pixel手機用戶,僅接受英語對話。未來會將服務推展到其他裝置上,並推出餐廳訂位以外其他功能。

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