支付寶與WeChat Pay 在港不敵八達通的原因

分析 09:00 2018/07/06

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支付寶(AlipayHK)與微信支付(WeChat Pay HK)近年積極在香港開拓手機支付市場,挑戰現金及八達通為市場領導者的地位。不過,手機支付對香港人的吸引力不大,調查發現手機支付在香港的滲透率僅兩成,現金及八達通仍為支付市場的領導者。歸根究柢,香港人的生活習慣以「方便」為先,現金及八達通在這方面可謂無得輸。另外,對使用手機支付仍有保留,私隱泄密問題亦是香港人一個重要考慮。 

原因一:港人愛方便 現金、八達通冇得輸

近年不斷有一種聲音,說香港在手機支付方面遠比中國落後,要急起直追云云。作出這些評論的人,通常都基於一個前設,就是中國的手機支付好先進好方便,但卻沒有深究香港人拒絕使用這些被指為先進方便服務的原因。但根據香港生產力促進局一項調查,港人拒絕使用手機支付,純粹是因為「使用麻煩」及擔憂個人資料外泄。這反映出香港人是擇善固執,已經滿足於使用安全方便的付款方法,無必要隨波逐流。

近日生產力局發布了一項名為智慧支付普及指數的調查結果,但有趣的是,該局找來了AlipayHK作為冠名贊助,令整項調查的公信力,毫無疑問是被打了折扣。但薑餅人研究過報告內容,是專業的調查,最少沒有因為AlipayHK是贊助而改寫內容吧。這項調查最有趣的一點,就是列出了各項支付方式的滲透率。毫無懸念,現金及八達通為市場領導者,兩者滲透率接近100%。其後依次序為信用卡、EPS、非接觸式信用卡、手機支付、網上支付及預付卡。當中被視為「先進」的手機支付的滲透率僅20%。

原因二:憂私隱外洩風險輸

AlipayHK用及WeChat Pay HK過去一年花大錢補貼用戶,希望用戶改變使用習慣,放棄現金及八達通,轉用QR Code來付款。沒錯,花大錢做補貼為他們取得逾八成的認知度,但使用度卻只有約20%,換言之兩家公司都在花錢放煙花罷了,香港用戶拿了著數卻不繼續使用。而香港用戶不領情的原因其實也廣為人知,就是不了解相關操作及擔心私隱外泄風險。對於推廣手機支付在香港普及化,受訪市民認為首要擴闊接受支付的地方/店舖。

上述兩大理由直接回應了為何AlipayHK及WeChat Pay HK在香港支付市場「老鼠拉龜」無處入手之感。沒錯,兩間公司都以補貼來擴展其服務覆蓋,由連鎖店,超級市場,街市以至公共交通工具,無所不包。但對用戶來說,時間就是金錢,「一秒鐘決定成敗」。以QR Code為付款方式的AlipayHK及WeChat Pay HK,以為有錢便可改變港人使用習慣,但結果事與願違。現金及八達通仍然佔據着零售通路的主要付款方法,最主要都是「方便」,特別是八達通付款,毋須取卡一嘟即付,這是使用八達通的最大優勢。而QR Code付款最麻煩之處,便是先要為手機解鎖,然後找出相關app,然後再在app中打開QR Code準備支付,最後店員會用掃描器掃一下QR Code完成交易。

不過,這些手機支付公司的管理層卻將不普及原因歸因對服務的誤解,換言之他們認為服務不普及是用戶的問題,而非服務不方便。事實上,手機支付存在的問題,根本難以解決,用戶不接受如此繁複的付款方式只能怪服務本身,而非怪用戶不接受新事物。事實上,拍卡或拍手機付費的接受程度絕不低,而且這些方法在個人資料保障上做得比較好。

最近荷蘭晶片生產商Gemalto就推出了一款内置指紋辨識功能的銀行卡,並且率先在塞浦路斯的銀行讓客戶進行測試,銀行卡可以作為一般提款卡或信用卡,可以在一般提款機和信用卡終端機使用,但同時亦支援非接觸式付款。使用這款銀行卡的方法非常簡單,用戶只需用手指按着卡上指紋辨識部份進行認證,就能夠毋須輸入密碼或簽名,以非接觸式而完善交易。

一張小小的信用卡也能如此精密保障戶口資料,試問港人又怎會主動放棄個人私隱而轉會Alipay或WeChat Pay?

撰文 : 薑餅人

欄名 : 電玩透視

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