工作電郵加笑笑emoji 會被質疑工作能力

商業 18:54 2017/08/16

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你認為在email中加入笑笑emoji,就能讓對方感覺親切友善?少年你太年輕了。有研究指在工作電郵中加入emoji,並不會產生正面作用,甚至破壞電郵信息的傳遞性。

以色列Ben-Gurion University of the Negev(BGU)日前於《社會心理和人格科學》發表《笑貌的黑暗面》研究論文。

研究邀請了來自29國家共549名參加者。第一組實驗,是閱讀匿名發出的工作電郵,評估寄件者的能力與親切程度。所有參與者閱讀的內容幾乎相同,惟有部參加者的電郵中會加入微笑emoji。

BGU商業管理系博士兼研究人員Ella Glikson指出,結果發現微笑emoji並沒有為寄件者帶來好感及正面影響,反而質疑其能力,甚至認為電郵欠缺完整性。

在正式的商業電郵中,微笑符號不等於是微笑。

研究亦發現,當參加者要求回覆工作電郵時,沒有微笑emoji的回答較詳細,並加入更多於工作相關的資料。反之有emoji的回覆就較為簡單。證明加入emoji影響對方的感知能力,對工作產生負面影響,破壞信息傳遞。

另一組實驗,就是使用微笑與沒有微笑的真人相片。結果顯示,當照片用於正式的商業電郵中,有笑臉的人並不代表會有正面評價。反而被認為能力較差,反映笑臉不能影響寄件人友善的評價。

大眾認為虛擬微笑有助產生親切感。但在工作場合卻恰恰相反。在對方互不認識的情況下,不論年齡及性別,最好是避免使同任何emoji。

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