用畫筆記錄空少生活 「空中飛傭」的機上奇遇記

商業 09:41 2017/05/12

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做空姐空少,看起來好似很好玩,穿起制服周圍去旅行。不過,機艙服務員於機上要面對來自各國、不同背景的乘客,壓力的確不少,亦會遇上不少千奇百怪的趣聞。「空中飛傭」傭仔,本身任職設計師,轉職為機艙服務員近2年仍不忘畫畫,開設Facebook專頁用畫筆記錄空少生活,Q版的插畫加上機上新鮮事。傭仔接受TOPick專訪時,大談面試要點、機上奇遇記,到底有哪幾件事令他特別難忘?

1. 幫乘客搵BB

要數機上奇聞,傭仔立即分享一件親身經歷的奇遇。

傭仔表示,有一次有乘客按Call Bell召喚「飛傭」(傭仔對機艙服務員的暱稱),傭仔遂走到乘客的座位去,看看乘客需要甚麼協助。按下Call Bell的是一位女士,她指:

我唔見咗BB,佢著藍色衫,我一瞓醒就唔見咗佢。可唔可以幫手搵吓?

接到遺失BB的求助,傭仔連同全機上下的飛傭們一同出動,進行地氈式搜索,擔心BB周圍爬,爬到其他客艙去。搜索一輪後未有發現BB的蹤影,此時,有位身穿藍色衣服的先生從洗手間走出來,而剛才求助的女士竟向該男士說:

BB你去咗邊度?我一醒就唔見你,好擔心﹗

原來令飛傭們全力搜尋的BB,是該位女士的男朋友,而且,是一個牛高馬大的「BB」。

2. 投訴隔離位乘客瞓覺大聲

任職空少2年,一定有遇過乘客的投訴。傭仔記得,試過有乘客按下Call Bell,要求見經理,傭仔先了解乘客想見經理的原因,原來該乘客表示,旁邊的乘客睡覺時很嘈、很大聲,投訴飛傭們為什麼要把這個乘客安排在他的旁邊。

不過,這事又豈能怪飛傭安排不當,始終飛傭們也不會知道乘客的入睡習慣。

有時並唔係我哋嘅錯,但乘客會覺得係我哋處理得唔好。其實要應付投訴,最重要有禮貌、有耐心幫乘客搵到解決辦法。

事件的結局,是傭仔向乘務長查詢有沒有空位,然後幫乘客安排另一個座位,解決乘客的煩惱。

事實上,傭仔還有遇過形形式式的乘客:覺得機艙焗促想飛傭們打開窗、坐長途機想舒展筋骨而在機艙內耍太極、投訴旁邊的乘客脫鞋……傭仔已見怪不怪,唯有豁達地開解自己:

唔好將唔開心嘅情緒帶落機。

3. 放行李

不過,就算是豁達的傭仔,也希望乘客能夠有同理心、互相尊重,而不是把機艙服務員當成真正的傭人,亦不是把自己當成皇帝。

他舉例說,最常出現的情況是乘客要求機艙服務員幫他們把手提行李放上行李架,而且有部分乘客更會舉起食指示意機艙服務員過來,感覺毫不尊重之餘,亦把搬行李當成機艙服務員奉旨的工作。

不過,遇到老弱婦孺,或者禮貌地尋求機艙服務員協助的乘客,傭仔都比較願意幫忙

希望乘客同機艙服務員可以互相尊重,將心比己。

4. 見證空中求婚

當然在機上遇到的,不盡然是奇難雜症,要數溫馨的,傭仔最記得見證一位乘客於機上求婚成功。

早在飛行前的簡報會上,飛傭們早已知道有位男士會在機上求婚,於是便快快手手處理好機上事宜。派餐後,飛傭們逐個逐個走出來,每人手執一枝花送給女主角,那是男士登機前預先給飛傭們的花。

起初女主角感到奇怪,但已猜到是男朋友精心安排的求婚。當男朋友最後拿著花和戒指下跪求婚的時候,女主角感動落淚。高級乘務長廣播宣佈機上有乘客求婚成功,全機人都鼓掌見證一對準新人誕生。

而傭仔亦親手手繪了一張賀卡,給準新人作留念:

傭仔的手繪賀卡,祝賀機上一對準新人。(相片來源:空中飛傭Facebook Page)

傭仔的面試心得

入職2年,經營Facebook Page亦有一段時間,傭仔表示,曾收到讀者的訊息指因為他的Facebook Page而有意成為飛傭,並叫傭仔分享面試心得。

(相片來源:空中飛傭Facebook Page)

傭仔認為,要做飛傭,首要條件是性格外向、開朗健談。另外,要面對機上幾百名客人,怕醜的人亦不適合做飛傭,但當然,EQ要夠高,有顧客服務經驗會比較好。

自問符合以上條件的人,去面試又有甚麼要留意?傭仔的過來人心得:

最緊要淡定。

從談吐到儀容上,都不能給人一種很緊張的印象,因為上到機上,要面對的是幾百名客人。另外,面試和筆試主要用英文,當然不能太「甩甩咳咳」,建議面試前多加練習。而傭仔2年前的最後一輪面試有測試普通話。

問到最難的部分,傭仔覺得是小組面試:

因為你要好快同組員磨合,會遇到唔同嘅人,可能有組員比較弱,但自己要留意唔可以壟斷發言,反而要幫幫佢哋,自己又要適當表達意見,要從中搵到一個自己擔當嘅角色,平衡自己同組員之間嘅發言權利。

做飛傭除了可以見識世界,更可以見盡人生百態,難怪每年都吸引一眾新人面試入職。得知有讀者成為自己同事,傭仔直言:

係一種緣份﹗

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