一邊鬧一邊搭 因為飛行里數

分析 09:00 2017/04/05

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國泰經濟艙擬加座位的新聞近日火熱,大企業擁有較多資源,消費者對之要求愈高,換來愈大的失望,但香港人一邊鬧一邊繼續搭,是商界吸客常用招數--會員/儲分制的又一成功例子。

全球航空業機位供應開始過剩下,國泰去年運載率(Passenger Load Factor)僅下降1.2個百分點至84.5%(100%代表全機滿座),在行業屬於高水平,可見乘客沒有流失。在各大小對手包括廉航不斷加開香港航綫令選擇大增,加上服務愈趨被人咎病下,港人繼續選搭國泰,亞洲萬里通與馬可孛羅會功不可沒。

香港愛儲 儲錢集郵儲印花

港人愛儲,由儲錢、集郵(與名人Selfie)到儲超市印花,最多人儲的還有飛行里數。其受歡迎程度甚至可以撑起相關行業,包括成為各大信用卡宣傳重點,繼而催生分享儲里數攻略的旅遊達人、旅遊專頁等。馬可孛羅會亦然,愈飛得多,便有愈尊貴待遇,愛飛的港人升級快,於是,閘口前馬可孛羅會員優先登機的人龍,有時比一般乘客人龍還要長。

最近OK便利店推出儲分app,憑分換禮品之餘亦有會員專享優惠,入了會的筆者手持幾十元優惠券,當然暫時不會入7-11。美容套餐、健身會籍,以會員/儲積制留客在香港行之已久,而且吸客、留客非常有效,但須注意消費者對產品有更高要求。

如果300張印花可以換一個26cm煲,儲到250張時,超市將贈品煲改為24cm,消費者自然罵聲四起,但看着那終點在望的印花紙,結果當然是一邊鬧一邊繼續儲。

撰文 : 黃志偉

欄名 : 宏觀分析

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