ZARA沒有名片的總裁 如何打造千億時裝王國
Zara着就着得多，但很多人不知道，Zara創辦人奧爾特加（Amancio Ortega）是全球第2大富豪，身家超過670億美元。別以為有錢就一定炫富，奧爾特加為人一向低調。他自1975年於西班牙西北一個小鎮創辦Zara以來，從不印卡片，接受媒體訪問數量一隻手也數得完。直到2001年公司上市時，才拍了唯一一張正式對外發布的照片。究竟他是如何打造其服裝王國？
甚少於公開場合發言的奧爾特加，唯一詳細紀錄就只有《ZARA沒有名片的總裁》一書，亦是唯一獲奧爾特加本人授權出版的書籍。
老闆和員工，思維方式絕對不同。老闆可以選擇喜歡的東西賣，售貨員沒有權利選擇，他只有一個目的：賣掉店裡的東西。
說到工作時，永遠別說「是你一個人做」，要說是團隊做。犯錯也一樣，不要說「哪一個人做錯」，而是說「我們」做錯
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TOPick 綜合了這位富商的管理哲學:
1. 顧客主導 十倍效率
ZARA認為店舖是心臟。ZARA有逾兩百多名設計師，在時裝展接收第一手時尚流行趨勢後，分析出好賣款式，店員亦會蒐集顧客訊息，找出適合各年齡層的風格。當其他公司從設計到生產，平均需要3至6個月，ZARA的平均出貨時間是15日，採垂直整合方法（Vertical integration），由設計到製造都一手包辦。
女性已經改變，所謂的最新流行愈來愈不重要，她們只要穿著得體就夠。一件可以在日常穿的衣服，外加品質過關就行。最重要是實用。
2. 流動倉庫 刪不必要的費用
相對於其他時尚品牌花3.5%銷售額作廣告，ZARA只花0.3%，也甚少利用大名星代言。但ZARA店鋪選址就經過小心考量，大多位於極佳地段，包括人流多的大商場、如海港城、太古廣場，當初更高價踢走中環卡佛大廈的H&M。
寧花錢搶舖，但折扣卻保持低調，較少有開倉大減價。ZARA認為倉庫是要流動，不是囤積居奇。流動高令消費者平均去ZARA的次數多於其他品牌。
我經常對各級經理說：你應該多接近每一位員工，不只關注工作，而是了解員工憂慮的事情，這樣大家才會在各自的崗位全力以赴。
我最大的驕傲，就是員工把工作當成自己的事。
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據標准普爾公司最新數據顯示，ZARA母公司Inditex集團市值超過千億美元，增長超過30%，而市值千億的公司全球僅有80家。遠遠超過全球最大奢侈品集團LVMH（旗下品牌有LV、Hennessy、LOEWE、Marc Jacobs等）。
